Vivense Teslim Edilmeyen Halı Ve Haksız İade Kesintisi Sorunu

Ceren · 2025-12-01T16:29:29+03:00

20 Kasım 2025 tarihinde Vivense üzerinden 3 adet halı siparişi verdim. Ancak bu halılardan biri hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Diğer 2 halıyı ise teslim aldıktan sonra iade etmek istedim. Halılardan sadece birini poşetinden çıkarıp dokusuna baktım, beğenmeyince diğer halıyı hiç açmadım bile. 1 Aralık 2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek iade talebimi ilettiğimde, benden halılar için yüzde 30 kesinti yapılacağını söyleyerek bu şartla iadeyi onaylamam istendi. Bu kesintiyi asla kabul etmediğimi, e-ticaret mevzuatında böyle bir uygulamanın yasal dayanağı olmadığını belirttim, buna rağmen temsilci kesinlikle geri adım atmadı ve iadenin ancak bu şekilde yapılacağını söyledi. Hem hiç teslim edilmeyen halımın nerede olduğunun açıklanmasını, hem de açılmamış ve sadece poşetinden çıkarılıp bakılmış ürünler için hiçbir kesinti olmadan iademin alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 4e1d07515728 olup teslimat adresim Hatay İskenderun’dur. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hakkımın yenmesine asla izin vermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Vivense

Merhaba Ceren Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ceren

Otomatik cevap yazıp olayı başınızdan savmaya çalışıyorsunuz. Böyle bir firma olamaz. Kayıp ürünüm hakkında kaç gündür bilgi alamıyorum. Bir de hizmet sağlanıyormuş gibi iade talebimden %30 kesinti olacak deniyor. 0 müşteri memnuniyeti. Bir an önce eksik ürünümün bulunmasını ve tüm siparişimin kesintisiz iade edilmesini istiyorum

Ceren

Firma çalışanı melike hanım tarafından arandım ancak %30 kesinti yapılacağını söyledi. Yinede ilgileneceğini söyledi ancak ben kesintiyi kabul etmiyorum. Tüketici olarak 15 gün iade hakkım var e ticaret kanununda böyle bir şey yok. Ben iadelerimin kesintisiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Hakkımı yasal yollarla arayacağım

Vivense

Merhaba Ceren Hanım, QUEEN SERİSİ JÜT HASIR GÖRÜNÜMLÜ DOKUMA MAKİNE HALISI, BEJ, 120X180, 670 ve ESSE HAV TOZ VERMEZ KOLAY TEMİZLENEN HASIR DOKU SİSAL HALI, KREM, 160X250, 664 ürünler için kesintisiz iade işlem yapamamaktayız. Görüşme sağladım fakat aynı bilgiyi iletmişlerdir. QUEEN SERİSİ JÜT HASIR GÖRÜNÜMLÜ DOKUMA MAKİNE HALISI, BEJ, 100X250, 670 ürünün size teslim edilmediğini iletmenize istinaden kargo ile görüşüp bilgi aldık. İade işlemleri adına kayıtlarınız açılarak tarafınıza bilgi iletilecektir. Sevgilerimizle.

Ceren

Bu sorun çözme değil. Benden yapmak istediğiniz kesintinin hiçbir hukuki dayanağı yok. Kaldı ki ürünlerinizin sayfadaki görsellerin renkleriyle alakası yok. Müşteriyi hem mağdur edip hem de kesinti yapıyorsunuz. Asla alışveriş yapılmaması gerek bir firmasınız. E ticarette 14 gün koşulsuz iade hakkına sahibim. Kesinti yapılmadan iademin kabul edilmesini istiyorum

Vivense

Merhaba Ceren Hanım, Yanlış renk geldiğini ilettiğiniz ürünler için görsel iletebilir misiniz? Kontrol edeceğiz. Sevgiler.

Ceren

Teslim Edilmeyen Halı Ve Haksız İade Kesintisi Sorunu

Sizin sayfanızda kırık beyaz gibi görünen halı, bana gelen halı ise bej rengi gibi işinde açık kahve geçişler var paketini bile açmadım. Ücretsiz iade talep ediyorum

Vivense

Merhaba Ceren Hanım, Paket açılımı olmadıysa %30 kesinti bedeli ile ancak iade kaydı açabiliriz. Üretim birimi üründeki renklerde yanlışlık olmadığını iletmiştir. Sevgiler.

Ceren

Siz şaka mısınız. Paketi açsamda iade almak zorundasınız zaten. Hem de kesinti yapmadan. Siz nasıl bir firmasınız böyle. Dünyanın hiçbir yerinde böyle bir şey yok. Sizi her yere şikayet edeceğim bütün yasal haklarımı arayacağım. Kesinti yapamazsınız. En kötü mahkemeden sonra siz bana paramı iade edeceksiniz

Ceren

Vivense ile WhatsApp üzerinden yaptığım konuşmada gönderdikleri üründe ton farkı olabileceği söylendi. Peki tüketici olarak bu benim hatammı. Firma sayfasındaki üründen farklı renkte ürün gönderiyor. Renk farkı o kadar belirgin ki paketini bile açmadım. Ama iade etmek istediğimde suç sanki kendilerinde değil de bendeymiş gibi kesinti yapacaklarını söylüyorlar. İnanılmaz korkunç bir firma, bu saatten sonra bedava ürün verseniz almam!

Ceren

Bu korkunç firma sadece kesinti yapmak için beni oyalıyor. Aldığım halı görseldekinden çok farklı bir renkle geldi. Resmini istediler gönderdim. İade sürem dolmak üzere ve bana hala renk farkı için değerlendirme yaptıklarını söylüyorlar. İade sürem dolacak diyorum renk farkı kabul edilirse sorun olmazmışş. E eğer renk farkı yok derseniz diyorum o zaman yapacak bir şey yokmuş. İki rengin farklı olduğunu 3 yaşındaki çocuk bile anlar ama sadece parama konmanın peşinde bir firma yazıklar olsunnnn

Vivense

Merhaba Ceren Hanım, İade kodu için teşekkür ederiz. İade sürecinizi tamamladık. Ücret iadeniz en geç 14 iş gününde yatırılacak ve size de SMS mail yoluyla bilgi verilecektir. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Ceren Hanım, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ceren

Sadece 2 ürünümün iadesi yapıldı. 1 ay geçtiği halde hala 3. Ürünümün iadesi yapılmadı. Hayatımda hiç bu kadar mağdur edilmemiştim

Vivense

Merhaba Ceren Hanım, Muhasebe birimimiz ile tekrar görüşme sağladık. 3 adet ürün için de ödemenizin yapıldığını iletmişlerdir. 2 adet ürüne kesinti yapıldığı için belki eksik ödeme görmüş olabilirsiniz. Tekrar kontrol etmenizi ya da bankanız ile görüşmenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.