Teslim Edilmeyen Gardıroplar Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Ücret İadesi Talebi

Vivense’dan 14.06.2026 tarihinde cf7208677703 sipariş numarası ile iki adet Lia Gardırop 4 kapak 2 çekmeceli ürün satın aldım ve toplam 28.158,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Teslimat tarihi olarak 30 Haziran belirtilmesine rağmen, aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın gardıroplar tarafıma hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte ürün sevkiyatını artık kesinlikle istemediğimizi, geciken ve sorunlu bu hizmet nedeniyle sadece ücret iadesi talep ettiğimizi defalarca belirttik. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde ise “Bu fiyata bu kadar kalite ve hizmet verebiliyoruz, ne bekliyorsunuz?” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştık. Daha önce aldığımız başka bir ürün de hasarlı ve kalitesiz olmasına rağmen elimizde kalmış durumda.

Yaklaşık bir aydır ne ürün teslimi ne de para iadesi yapılmadı. Vivense’nın geciken bu sipariş için iki adet gardırobun bedeli olan 28.158,00 TL’yi, ödemenin yapıldığı kredi kartına ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade etmesini ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığımız kaba üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.