to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Üründe İptal Engeli Ve Para İadesi Sorunu
15.12.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden 08.01.2026 teslim tarihli bir dresuar siparişi verdim. Daha sonra ürünü almaktan vazgeçtiğim için iptal talebi oluşturmak istedim ancak iptal süresinin yalnızca 1 gün olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde iptal edemeyeceklerini söylediler.
Sipariş numaram 429108545117, ödemeyi 3.090 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana yardımcı olamayacaklarını, iptalin mümkün olmadığını ilettiler.
Ürün henüz tarafıma teslim edilmemişken, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 3.090 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.12.2025 tarihinde Vivense’nin web sitesi üzerinden bir dresuar satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra çekmece boyutunun uzun olması ve üründe kusur bulunduğunu fark ettim ve iade etmek istedim.
30.12.2025 tarihinde Vivense WhatsApp hattı üzerinden ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi, her sorduğumda yalnızca “süreç devam ediyor” cevabını alıyorum ve somut bir adım atılmıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için dresuarın iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Aysu Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Aysun Hanım, İade kaydınız açıktır. Ürün alımı için Ceva lojistik sizinle iletişime geçecektir. Süreç takibimizdedir. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba Aysun Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İade sürecim sorunsuz halledildi Vivense teşekkür ederim
