Satın Alınan Mobil Paketin Aktifleştirilememesi Ve 550 TL Ücretin İadesi Talebi

5069****19 numaralı Türk Telekom faturasız hattım için 24 Mart 2026 tarihinde kredi kartımla 550 TL tutarında mobil paket satın aldım. Aradan üç gün geçmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadığı halde tutar tarafımdan tahsil edildi. İşlem Diyarbakır Bağlar’da gerçekleştirildi ve kredi kartı ekstresinde de 24 Mart 2026 tarihiyle görünmektedir.

24–28 Mart tarihleri arasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ve takım liderleri hem yetersiz hem de birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Birçok görüşmede profesyonellikten uzak, saygısız bir üslupla karşılaştım; hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı.

Görüşmelerimde hattı kullanan kişinin şehir dışında yaşayan yaşlı annem olduğunu, acil iletişim ihtiyacı bulunduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu durum tamamen göz ardı edildi. Sorunun firma kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, geçici bir çözüm olarak dakikalık ya da geçici kullanım hakkı tanımlanması gibi en temel bir kolaylık dahi sağlanmadı.

Müşteri temsilcilerinden sicil bilgilerini talep etmeme rağmen bazı personeller bu bilgileri paylaşmayı reddetti. Şikayetçi olduğum personellerin bildirdiği sicil numaraları sırasıyla 080579, 098111, 096362, 098686, 094374, 097977, 096814, 096374, 098688, 092424, 096595, 094401, 034277, 095039, 095352, 095289, 090602, 090841, 098688 ve 090598 şeklindedir.

Türk Telekom’dan, 550 TL karşılığı satın aldığım hizmetin derhal hattıma tanımlanmasını veya ücretin eksiksiz iadesini, bu süreçte yaşanan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini, 24–28 Mart tarihleri arasındaki tüm görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar etmemesi için kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar Türk Telekom adına ciddi bir hizmet ve itibar kaybıdır; tarafıma acil çözüm ile birlikte yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.