to read complaints and reviews, or file yours.Renk Ve Desen Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
12.04.2026 tarihinde Vivense Kahramanmaraş mağazasından ceviz renkli c sehpa modelinden 2 adet sipariş verdim, ürünler dün elime ulaştı. Ancak gelen ürünlerin rengi mağazada gördüğüm teşhir ürünü ile aynı değildi ve her iki sehpanın üzerindeki desenler de birbirleriyle uyumsuz çıktı.
Ürünleri hiç kullanmadan mağazayı aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen iade alamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım karşısında şaşırdım ve mağdur oldum.
Kullanmadığım ve teşhirde gösterilenle renk ve desen olarak uyuşmayan bu ürünler için iade ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Vivense ile bu ilk alışverişim oldu ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle son alışverişim olacak. Vivense’den alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu durumu dikkate almasını isterim.
Merhaba Emine Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
