Vivense Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Gecikmeli Ve Belirsiz Teslimat

Suna · 2025-12-05T00:10:28+03:00

Vivense üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde, İstanbul Sarıyer adresine teslim edilmek üzere 10.700 TL tutarında hızlı teslimat kapsamında bir masa siparişi verdim. Ürünü sepete eklemeden önce sayfada 'yarın yolda' ifadesi yer alıyordu; ancak sepete ekleyince teslim tarihi 5 Aralık 2025 olarak göründü. Buna rağmen, siparişim onaylandıktan sonra tarafıma bu kez 8–16 Aralık tarihleri arasında teslim edileceğine dair bir e-posta gönderildi. Hızlı teslimat vaadiyle müşteriyi cezbedip ardından tahmini teslim tarihlerini sürekli ileri atan bu uygulamayı yanıltıcı buluyorum. Ayrıca, süreçte telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı olmadığını, sadece e-posta ile bilgi alındığını görmek de güvenimi ciddi şekilde sarstı. 36a207526689 numaralı siparişim için, satın alırken gördüğüm hızlı teslimat vaadine uygun şekilde ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve teslimat tarihindeki bu çelişkinin açıklanmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Suna Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Suna

Evet müşteri ilişkileri aradı, bu şekilde karışıklık olabiliyor dedi ürünümü göndereceklermiş 8-15 Aralık arası. Zaten ürünümün geleceğini biliyorum bir şekilde. Bu şekilde tüketiciyi yanıltmanızın mesele olduğunu anlatamadım galiba.

Suna

Ürünüm 9 Aralık hala hazırlanıyor görünüyor. Hızlı teslimat öyle bir şey yok

Vivense

Merhaba Suna Hanım, Ürününüz üretimde çıkmıştır. Bu hafta içinde üretim biriminden alınarak merkez depomuza gönderilecektir. Oradan da İstanbul depomuza gönderilecek ve teslimatı sağlanacaktır. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.

Suna

Beni teslimat ekibinin sistemde güncellediğim numaradan aramasını bekliyorum

Vivense

Merhaba Suna Hanım, Güncel telefon numaranızı iletir misiniz?

Suna

Numaramı güç bela güncelledim ancak 30 kasımda aldığım sözde hızlı teslimat ürünüm 8-15 Aralık denmesine rağmen dün de teslim edilmedi. Ekipler bana ulaşamamışlar. Acaba 100 kere aradım ben ulaşabildim mi ekiplere? Hepsi kayıtlarda mevcut. Şimdi de ne zaman teslim edileceği söylenmiyor bile. Bana haber vereceklermiş. Ne zaman verecekler belirsiz. Acil dönüş bekliyorum teslimat gününü bildirir

Suna

Bir de dalga geçer gibi büyük gün bugün teslimatınızı bugün yapacağız 0312... Gelen aramaları yanıtlayın diye mesaj attınız. Bando ekibimi istiyorsunuz karşılama için anlamadım. Ürünüm teslim edilmedi!

Suna

Ürünümü ben gelip alayım diyorum o da olmuyormuş ekipler teslim edecekmiş. Etmiyorlar. Hukuki süreci başlatacağım!

Vivense

Suna Hanım, Ekiplerimiz size ulaşamadıkları için teslimat yapamadılar. Numara sizin tarafınızdan sisteme eklenmiştir. Hatalı numara eklenmesi sebebi ile ulaşamadılar. Biz tekrar sevkiyat ekibimiz ile görüşüp planlama için destek olacağız. Kısa bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Suna Hanım, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi