to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çöken Yatak Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
31.01.2023 tarihinde Vivense firmasının internet sitesi üzerinden aldığım " Starline Plus Fermuarlı Pedli Ultra Full Ortopedik Yaylı Yatak, 150X200 MD3-258" isimli yatak garanti süresi dolmadan bir kenarından çökme yaptı. Konuyla ilgili 24.09.2024 tarihinde satış sonrası hizmet kaydı açtım. Garanti belgesinde azami tamir süresi 20 gün yazmasına rağmen 15 gün boyunca herhangi bir kanaldan geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine 15 gün sonrasında durumu bildirdim. Gerekli notları aldılar, ancak yine 15 gün boyunca herhangi bir dönüş alamadım. Sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Mağduriyetimi belirttim. Kendileri yine gerekli notları aldılar, ancak yine daha önceki gibi herhangi bir dönüş alamadım. En sonunda 1,5 aydan fazla bir süre olan 13.11.2024 tarihinde SMS yoluyla satış sonrası destek ekibinin 16.01.2024 tarihinde geleceğini belirten dönüş aldım. 15.11.2024 tarihinde tekrar aynı mesaj geldi. Satış sonrası destek ekibinin planlama tarihini onayladım. Gelen mesajdaki linki açtığımda ekteki fotoğraftada görüleceği gibi sevkiyat olacağını belirtildi. 16.11.2024 tarihinde saat 18:00'de satış sonrası hizmet ekibi geldi. Herhangi bir ürün getirmediğini sadece fotoğraf çekip rapor yazmak için geldiğini söyledi. Satış sonrası hizmet başvurusunda zaten fotoğrafları ilettiğimi belirtmeme rağmen yeniden fotoğraf çekip raporu yazacağını söyledi. Genelde yatak ürünlerinde tolerans göstermeyip değişim yapmadıklarını belirtti. Sonrasında aynı kişi benden servisle ilgili onay kodu için link mesajı attı. Linki açtığımda "1 ürünü hasarsız aldığımı onaylıyorum" yazıyordu. Bende buna itiraz ettim. Kendisi de bu genel bir şey firmadan dönüş sağlayacaklar size dedi ya da sizde arayıp bilgi alabilirsiniz dedi ve herhangi bir şey yapmadan gitti. Bugün Vivense'nin müşteri hizmetlerini aradığımda ise satış ekibi hariç hiçbir yetkiliye ulaşamamaktayım. Satış ekibi ise 24 saat içinde ürün tanıtımı yapmak için arayacağını söylüyor. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün yeni ürünle değiştirilmesini istiyorum. Teşekkürler.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Bugün tarafıma problemin kullanımdan kaynaklı olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini belirten bir mesaj gönderildi. Yatağın yönünü sürekli değiştirerek kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım. Yatağı gayet sağlıklı ve özenli kullandık. Bu problemin üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle garanti kapsamında yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep etmekteyim.
