Cayma Bildirimi İşleme Alınmadı, Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor

24 Eylül tarihinde Vivense üzerinden bir ürün için sipariş verdim. 26 Eylül’de yasal cayma hakkımı kullanmak üzere Vivense’ye cayma bildirimi yaptım. Buna rağmen cayma talebim işleme alınmadı ve sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam etti, müşteri temsilcileri de aynı yönde bilgi verdiler.

Ben, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında sahip olduğum cayma hakkımın usulüne ve süresine uygun şekilde kullandırılmasını talep ediyorum. 26 Eylül’de yaptığım cayma bildiriminin geçerli kabul edilmesini, ilgili siparişimin (130008761602) herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve varsa alınan bedelin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum.

İstanbul’daki adresim için verdiğim bu siparişle ilgili yaşadığım bu sürecin, yasal haklarım gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.