Gövde Kaçağı Nedeniyle Derin Dondurucu Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka dd CD-ML1102 w A+ nf çekmeceli derin dondurucuyu 2019 yılında satın aldım ve yaklaşık 7 yıldır özenle kullanıyorum. Ancak ürün son iki yıldır sürekli arıza çıkarıyor. 2025 yılında ilk kez arıza verdi, Vestel Öncüler Teknik Servis’i çağırdım, cihaz atölyeye alındı, gaz değişimi ve bazı işlemler yapıldığı söylendi.

2026 yılında bu kez tekrar arıza yaşadım ve yeniden servis çağırdım. Bu defa kart arızası olduğu belirtilerek kart değişimi yapıldı ve cihazı 24 saat gözlemlemem istendi. Kart değişiminden sonra bu kez cihaz sr hatası verdi, tekrar servisi aradım ve tekrar atölyeye alınacağı söylendi. Yaklaşık 4–5 gün sonra müşteri hizmetleriniz beni arayarak cihazda gövde kaçağı olduğunu, bunun tamir edilemeyeceğini ve sadece “eskisini getir yenisini götür” kampanyası ile indirimli yeni ürün alabileceğimi iletti. Şu an cihaz atölyede olduğu için kullanamıyorum. Ürünün garantisi bitmiş olsa da faturası elimde mevcut ve 8117577134 numaralı derin dondurucu arıza talebi kaydım bulunmaktadır.

Vestel’in kendi bilgilendirmelerine ve yürürlükteki düzenlemelere göre gövde kaçağı, üretimden kaynaklanan ve tamiri mümkün olmayan bir gizli ayıp olarak değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, satın alma anında veya sonrasında ekstra bir kayıt ya da ödeme yapmama gerek olmaksızın, cihazımın gövde kaçağı tespiti nedeniyle yasal olarak korunan haklara sahip olduğumu düşünüyorum. Cihazım 7 yıllık olup 10 yıllık kullanım ömrünün altındadır. Tüm arızalar yalnızca Vestel yetkili servisi üzerinden giderilmeye çalışılmış, hiçbir özel servis müdahalesi olmamıştır. Gövde kaçağı tespiti de yine yetkili servisiniz tarafından yapılmış ve buna ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur.

Bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi için derin dondurucumun aynı modelle ya da en azından bir üst modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak adına hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.