to read complaints and reviews, or file yours.E09 Hatası Ve Tekrarlanan Servis Sorunları Nedeniyle Derin Dondurucuda Mağduriyet
Vestel marka derin dondurucum 17.02.2026 tarihinde E09 hatası verdi ve içindeki ürünlerim kısmen bozuldu. Hafta sonu olduğu için servis kaydı açtırdım, pazartesi aradım ve salı günü geleceklerini söylediler. Salı günü gelen yetkili servis, sensör arızası olduğunu söyleyip sensörü değiştirdi, bir süre beklememizi ve sonrasında ürünlerimizi koyup çalıştırmamızı istedi.
Cihazı onların dediği şekilde kullanmaya başladık; ancak sabah uyandığımızda tekrar aynı hatayı verdiğini gördük ve içindeki ürünlerimiz yeniden bozuldu. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradık, fakat bu kez en erken bir gün sonra gelebileceklerini söylediler. Yaşadığım bölgenin sapı bir yer olmadığını, gerekirse kendi aracımla ekipleri getirebileceğimi belirttim; ancak buna rağmen olumsuz yanıt aldım ve bölge dışı gelirlerse ücret alınacağı söylendi.
Vestel hakkında teknik servis konusunda olumsuz şeyler duyuyordum, ama bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur bırakan bir tabloyla karşılaşacağımı düşünmüyordum. Hem benimle görüşen müşteri temsilcisinden hem de yetkili servisten son derece rahatsızım. Genel merkezle ve bölge temsilcisiyle toplamda birkaç kez görüştüğüm halde, son olarak “Durumunuzu bildiririm ancak teknik servise müdahale edemiyoruz, bir gün sonra müsait olunca gelirler” şeklinde, mağduriyetimi önemsemeyen bir cevap aldım.
Bozulan ürünlerin maddi değerinden çok, yaşadığım mağduriyet ve sorularımın sorumsuzca geçiştirilmesi beni rahatsız ediyor. Vestel’den acil olarak derin dondurucumdaki arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürünümün garantisinin en az iki yıl daha uzatılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
22.01 tarihinde tekrar gelindi. Ürünün fişi çekildiği için kontrol edilmedi denildi. Servis bize ürünün fişi çekilmemesi gerektiğini belirtmedi. Bugün 23.01 tarihi bu bölgeye daha sonra gelineceği belirtiyor. 17.01 tarihinden beri ürünümdeki arıza devam ediyor. Teknik servise söz geçiremeyen bir marka ile karşı karşıyayım. Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Sadece vakit kazanılıyor. Vestel teknik servis agi gerçekten sınıfta kalıyor.
Ayrıca bu servis fişine kesinlikle ben imza atmadım gelen servis teknisyeni kendi imzalamış ürünüme uyumlu olmayan bir sensör takıldı. Her türlü ürünümde meydana gelecek başka bir sorundan dolayı teknik servis sorumludur.
1 aydır derin dondurucu 3 sefer servise gitti geldi ürünün değişimini talep ediyorum ek garanti yaptığınız için değişim olmuyor deniyor. İste görün arkadaşlar is malı satana kadar sattıktan sonra kimse arkasında durmaz. Vestel yine şaşırtmadı tüm hızıyla mağdur etmeye devam ediyor
Bugün 12 Mart ve halen cihazım serviste toplamda 30 günden fazla serviste kalmasına rağmen ürünümün değişimi yapılmadı onun yerine onarım ve küçük ev aleti öneriyorlar. Vestel hem mağduriyet yaratıyor hem müşteri ile dalga geçiyor. Ayıplı urunu tekrar başka bir ayıpla savunuyor.
"Vestel tarafından arandım; yasal hakkım olan ikame ürün talebim reddedildi. Ayrıca ek garanti süresinde olduğum bahanesiyle değişim talebim de geri çevrildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, hakkımı sonuna kadar arayacağım. Vestel'in çözüm odaklı değil, mağduriyet odaklı bu tavrını kamuoyunun bilgisine sunuyorum."
"Markaya güvenip aldığım derin dondurucu kusurlu çıktı, servis süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Hakkımı aramak için Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kaldım. Alırken iki kez düşünün, malının arkasında durmayan bir süreçle karşılaşabilirsiniz." ilk şikayetten beri marka olumlu hiçbir adim atmadı.
