Vestel Yeni Alınan Toshiba TV'de Düşük Performans Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Naman · 2025-08-06T11:25:09+03:00

03.07.2025 tarihinde A101’den Toshiba 65UA2363DT model televizyon satın aldım. 16.07.2025 tarihinde kurulum yapıldı ve o günden bu yana televizyonun çok yavaş çalıştığını ve görüntü kalitesinin oldukça kötü olduğunu fark ettim. Sorun sürekli olarak devam ediyor, herhangi bir uygulama veya kullanım şekline bağlı değil. Televizyon sıfır ve 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar nedeniyle yetkili servise başvurdum. Servis tarafından hazırlanan raporda, televizyonun yavaş olduğu ve görüntü kalitesinin düşük olduğu açıkça tespit edildi. A101’e 6 defa şikayet oluşturmama rağmen bir defa bile geri dönüş yapılmadı. Vestel’i ise 2 defa arayıp şikayet oluşturmak istememe rağmen, şikayetimi bile işleme almadılar. Bu nedenle Toshiba markası olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum. Ürünün hem performans hem de kalite açısından beklentilerimi karşılamaması ve servis raporuyla da bu durumun tespit edilmesi nedeniyle iade talebimin acilen değerlendirilmesini istiyorum. Televizyonu 23.999 TL’ye kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Belge numaram: 15969020307511450001 Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Naman

Şikayetvar'a şikayet yazdıktan sonra Vestel genel müdürlükten aradılar gayet ilgilenmeye çalıştılar. Sonra servis aradı, gene aynı yaklaşım "yok biz gelmişiz sorun görmemişiz"(TV'nin 1 dakika 16 saniyede açılması sorun görmüyorlar.), "bir daha gelirsek servis ücret alırız" gibi saçma sapan konuştular. Ben de "sizin markanızın kalitesiz TV'si yüzünden neden servis ücreti ödüyorum"dedim, "genel müdür ile görüşüp size döneriz" dediler, sonra mesaj geldi servis gene gelecek. Ama bu zihniyet ile pek çözüm sanacaklarını sanmıyorum. Vestel dünyasında şöyle bir şey var: sen açılmış bir TV'yi ne olursa olsun memnun kalmasan bile iade edemiyorsun. Bir de Vestel'e göre (müşteri hizmetleri) şunu dedi;"bir kanal geçişi için 8-10 saniye beklemek normalmiş. Bir insan her kanal geçişinde 8 ya da 10 saniye bekleyebilirmiş. Milli yerli dedik ama kiminle konuşursam Vestel'in satış sonrası desteği berbatmış, herkes bin pişman

Naman

Tahmin ettiğim gibi. Binlerce Vestel mağdurlarına biri daha eklendi. Servis geldi. Televizyonun görüntü kalitesi berbat olmasına rağmen (kendisi de kabul ediyor raporunda mevcut), hızı berbat yavaş olmasına rağmen (kendisi de kabul ediyor, raporunda bile mevcut. Biz değişim ya da iade etmiyoruz. Ne haliniz varsa görün dedi servis ve genel müdürlük. Arkadaşlar sakın milli yerli bir firma diye Vestel ürünü almayınız. Televizyonu sattıktan sonra asla geri almıyorlar, asla ilgilenmiyorlar, hayatları yalan ve para olmuş. TV'yi millete katalogdan sattırıp kaçıyorlar. 1 dakika 16 saniyede ilk kanal açılıyor. Kanallardaki yazı bulanık, tüm kişilerin simaları pisel piksel dağılmış, buna rağmen kalitesiz öngörüsüz, bilgisiz ve sefil anlayışlı Vestel hiçbir sorumluluk almayarak ayıplı ürünü geri almadı.

Naman

İşte servis raporu burda. Bu sefil firma ne rapora rağmen benim parama çöktü.

Vestel

Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Naman

Allah bela nızı versin. Sizin kadar sefil, müşterisine kötü davranan, hiçbir şeyi çözmeyip, vatandaşın parasına çöken pislik bir firma görmedim. İnşAllah çoluk çocuğunuzdan çıkar. TOSHİBA'YI koruyup vatandaşını parasını çalan pislikler. Yalan atmayı bırakın siz bulanıp TV'yi normal kabul eden bir kanal geçişini 8-10 saniye arasını normal görüp. Bizim standartlarımız budur diyen. Katalogdan ürün satıp benim parama çöken bir firmasınız