to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yanlış Bilgilendirme ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
2021 haziran ayında A101den Toshiba marka bir TV aldık. Servisinin Vestel'e bağlı olduğu bilgisini verdiler. 14/01/2024 te TV ekranı gitti yani çizgiler oluştu ekranda, ses var görüntü yok. O gün garanti belgesine baktık ve belgede '2 yıl' garanti süresi yazıyordu, bizde garanti kapsamında değil diye Vestel yetkili servisini aramadık çünkü yaptıracak maddi durumumuzda yoktu. Cihaz bozulduğu günden bugüne hiç ellenmedi öyle olduğu gibi orijinal haliyle duruyor. Servis geldiğinde bunu anlayacaktır. Bugün Vestel yetkili servisini aradık cihaz bilgilerini girdiler, ve garantisinin 3 yıl olduğunu 2024 haziranda bittiğini söylediler. Yani TV bozulduğunda garantisi mevcutmuş. Bozulduğu tarihi gösterir. Ekran görüntüsü video da mevcut. Çağrı merkezine cihazımızın garanti kapsamında yaptırılmasını istiyoruz. Gerekli evrakları ve delilleri sunabiliriz dediğimizde süresi geçmiş denildi. O halde bize garantisinin 3 yıl olduğuna dair bir belge sunmaları gerekiyordu. Ayrıca çağrı merkezinde çalışan personelin biride yanlış ve yuvarlak cevaplar vererek bizi geçiştirmeye çalıştı, hem çağrıların dinlenmesini '4445808' hem de mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum. Netice olarak bu bizim suçumuz değil ve bu cihaz garantisi mevcutken bozuldu. Yüklediğimiz video da 20 ocakta çekilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
