Garanti Süresi Yanlış Bilgilendirme ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2021 haziran ayında A101den Toshiba marka bir TV aldık. Servisinin Vestel'e bağlı olduğu bilgisini verdiler. 14/01/2024 te TV ekranı gitti yani çizgiler oluştu ekranda, ses var görüntü yok. O gün garanti belgesine baktık ve belgede '2 yıl' garanti süresi yazıyordu, bizde garanti kapsamında değil diye Vestel yetkili servisini aramadık çünkü yaptıracak maddi durumumuzda yoktu. Cihaz bozulduğu günden bugüne hiç ellenmedi öyle olduğu gibi orijinal haliyle duruyor. Servis geldiğinde bunu anlayacaktır. Bugün Vestel yetkili servisini aradık cihaz bilgilerini girdiler, ve garantisinin 3 yıl olduğunu 2024 haziranda bittiğini söylediler. Yani TV bozulduğunda garantisi mevcutmuş. Bozulduğu tarihi gösterir. Ekran görüntüsü video da mevcut. Çağrı merkezine cihazımızın garanti kapsamında yaptırılmasını istiyoruz. Gerekli evrakları ve delilleri sunabiliriz dediğimizde süresi geçmiş denildi. O halde bize garantisinin 3 yıl olduğuna dair bir belge sunmaları gerekiyordu. Ayrıca çağrı merkezinde çalışan personelin biride yanlış ve yuvarlak cevaplar vererek bizi geçiştirmeye çalıştı, hem çağrıların dinlenmesini '4445808' hem de mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum. Netice olarak bu bizim suçumuz değil ve bu cihaz garantisi mevcutken bozuldu. Yüklediğimiz video da 20 ocakta çekilmiştir.