to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde İlk Günden Beri Dokunmatik Panel Sorunu Yaşıyorum
Vestel’den aldığım 8115879133 numaralı çamaşır makinesini ilk günden beri dokunmatik panel sorunu ile kullanıyorum. Dokunmatik tuşlar bazen algılıyor, bazen hiç tepki vermiyor, bu durum zamanla iyice arttığı için 17’sinde yetkili servise başvurdum.
Servis inceleme sonucunda ön panelin değişmesi gerektiğini, parça değişimi yapabileceklerini iletti. Ürünümün yeni olmasına rağmen sadece ön panel değişimini kabul etmedim, çünkü daha ilk günden beri aynı sorunu yaşadığım için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemin komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak ürün değişiminin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel’den Ocak 2025’te aldığım çamaşır makinesini İstanbul Sultanbeyli’deki evimde yalnızca yaklaşık 10 ay kullanabildim. Makineyi aldığım günden beri normalin çok üzerinde sesli çalışıyor, bir süre sonra da yerinden yürümeye başladı. Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle yetkili servisle görüştüm.
Şikayetim sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ve makinede parça değişimi yapılacağı söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleri, makinenin garantisini 1 yıl uzatabileceklerini iletti. Ancak ben baştan beri kusurlu olan bu ürün için sadece parça değişimi değil, makinenin komple değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana başka yapılacak bir şey olmadığı, sadece bu teklifleri kabul edebileceğim söylendi.
Sadece 10 ay kullanılan, ilk günden beri sorunlu olan bir çamaşır makinesinin parça değişimiyle geçiştirilmek istenmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm Vestel çamaşır makinemin yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum.
Ben evde olmadığım için eşime ön panelin değişmesi lazım denmiş makine dengeyi sağlamıyor kusurlu ürünü düzeltmeye çalışılıyor kesinlikle parça değişimi istemiyorum ürünün değişimini istiyorum
Şikayetimden sonra arandım parça değişikliği yapılacağı söylendi müşteri hizmetleri makinenin garantisini 1 yıl uzata biliriz dedi ben kusurlu ürünün değişimini talep ediyorum dedim başka Yapacak bir şey hok dendi Vestel neden markasının arkasında durmuyor 10 ay kullandım
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ben ürünümün fabrika tarafından kusurlu geldiğini düşünüyorum ürünümün değişikliğini istiyorum ve her seferinde aranıyorum ve tamir edelim deniyor ısrarla
