Arızalı Termos, Değişim Reddi Ve Cevapsız Personel

Adana Seyhan İ** O**** Vatan BİM şubenizden 04.07.2026 tarihinde İş Bankası kartımla 6 taksit olacak şekilde yaklaşık 1.800 TL tutarında The Ebby markalı 4 litre pompalı çelik termos satın aldım. Ürünü ilk kullanımda su haznesini doldurduğumuzda termosun pompasının hiç su çekmediğini ve içindeki suyu dışarı vermediğini fark ettik.

Ürünü hemen aynı şubeye geri götürerek arızayı anlattım ve değişim ya da para iadesi talep ettim. Buna rağmen çalışanlar talebimi reddederek, mağduriyetimi belirtmeme rağmen “isterseniz başka mağazada deneyin” tarzında, ciddiyetsiz bir yaklaşımla değişimi başkaca şubelere yönlendirmeye çalıştılar. Hem arızalı ürünle baş başa kaldım hem de muhatap bulamadım.

Ayıplı olduğunu ilk kullanımda belli eden bu termosun, aldığım şube tarafından değişiminin yapılmasını veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca personelin bu konudaki yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.