to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Güvenlik Eksikliği Çocuklarımızı Hastalığa Sürükledi
1–5 Ağustos tarihleri arasında üç aile olarak, toplam 6 yetişkin ve 5 çocukla Xafira Otel’de konakladık. Dönüşte çocuklarımızdan ikisi şu an acilde serum tedavisi görüyor, enfeksiyon şüphesiyle tahlil ve tetkikleri devam ediyor. Şu anda üçüncü çocuğumuzda da enfeksiyon şüphesiyle ateş yükselmesi başladı. Bu süreçte yaşadıklarımız hem sağlık açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez düzeydeydi.
Otelin genelinde hijyen neredeyse yok denecek kadar kötüydü. Yemek saatlerinde tabak bulmakta zorlandık, bulduklarımız da kir içindeydi. Temiz diye konan çatallarda bile önceki insanların yiyecek kalıntıları duruyordu. Yemekler hem lezzet hem de hijyen açısından çok yetersizdi. Yemek saatinde dolaplarda bırakın soğuk suyu, su bile bulunmuyordu.
Barlarda içecek almak için en az yarım saat sıra bekledik, çoğu zaman tek personel çalışıyordu. Otelin kendi çalışanlarının bile bize “başka otele gidin, buraya gelmeyin” demesi, otelin durumunu özetler nitelikteydi. Bazı personellerin üslubu son derece kaba, müşterinin arkasından küfür edenler bile vardı, kendimizi resmen azar yer gibi hissettik.
Kaldığımız 3142 numaralı odada banyodaki sabunluk arızalıydı, bunu 4 gün boyunca defalarca iletmemize rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Havuzlar aşırı kalabalıktı, şezlong bulmak neredeyse imkansızdı. Havuzlardaki fayanslar, özellikle çocuk aquaparkında, kırık durumdaydı ve bu kırık fayanslar çocukların ayağını kesti. Çocuklarımızın sağlığı bu kadar açıkça riske atılırken hiçbir önlem alınmaması bizi derinden sarstı.
Tüm bu yaşananlardan sonra hem Xafira Otel’e hem de rezervasyonu yaptığımız Jolly Tur’a karşı güvenim tamamen sarsıldı. Hayatımda bu kadar pis ve vasat bir otelde tatil yapmadım. Jolly Tur üzerinden yaptığım HD-2607PNP4 numaralı rezervasyon sonucunda böyle bir deneyim yaşamayı asla beklemiyordum.
Hem otelden hem de aracı firmadan; ödediğimiz ücretin bu şartlara asla uygun olmadığının kabul edilmesini, yaşadığımız sağlık ve hijyen mağduriyetinin ciddiye alınmasını ve gerekli inceleme ile birlikte mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer durumların tekrar yaşanmaması için otelde acilen kapsamlı bir denetim yapılmasını ve özellikle hijyen, havuz güvenliği ve personel davranışları konusunda somut adımlar atılmasını istiyorum.
Gelişme
1–5 Ağustos tarihleri arasında ailecek Alan Xafira Otel’de, 3142 numaralı odada konakladık. Toplamda 3 aile, 6 yetişkin ve 5 çocuk olarak gittiğimiz bu otelde hem hijyen hem hizmet hem de yemek kalitesi açısından hayatımın en kötü tatil deneyimini yaşadım. Şu an çocuklarımızdan 3’ü yüksek enfeksiyon nedeniyle acilde tedavi görüyor ve bu durumu oteldeki hijyen eksikliğine bağlıyoruz.
Otelin genel alanlarında ve restoran kısmında hijyen neredeyse yoktu. Yemek saatlerinde içme suyu bulamıyorduk, dolaplarda bırakın soğuk suyu, su dahi yoktu. Barlarda içecek alabilmek için en az yarım saat sıra bekliyorduk çünkü genelde sadece 1 personel çalışıyordu. Yemek almak için tabak bulmak bile büyük sorun oldu, bulduğumuz tabakların çoğu kirliydi. “Temiz” diye konulan çatallarda bile başka insanların yiyecek kalıntıları duruyordu. Bu koşullarda ailece, özellikle de çocuklarla birlikte yemek yemek zorunda kaldık.
Personel davranışları da en az hijyen kadar kötüydü. Bazı çalışanlar müşterinin arkasından küfür edecek kadar saygısızdı, öyle ki neredeyse bize fiziksel şiddet uygulayacak noktaya gelenler oldu. Hatta otelin kendi çalışanının bile “Başka otele gidin, buraya gelmeyin” dediğine şahit olduk. Müşteri memnuniyeti bir yana, en temel saygı ve iletişim bile yoktu.
Havuzlar aşırı kalabalıktı, şezlong bulmak imkansızdı. Çocuk Aqua parkı da dahil olmak üzere havuzlardaki fayansların bir kısmı kırık durumdaydı ve bu kırıklar çocukların ayağını kesti. Buna rağmen gerekli onarımlar yapılmadı, güvenlik önlemleri alınmadı. Banyodaki sabunluğun arızalı olduğunu 4 gün boyunca defalarca ilettik, buna rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.
Yaşananların ciddiyetini anlatmak adına özellikle belirtmek isterim ki şu anda çocuklardan 2’si hastanede serum tedavisi görüyor ve tetkikleri devam ediyor, 3. Çocukta da ateş yeni başladı. Bu tablo, oteldeki koşulların çocuklarımızın sağlığını ne kadar olumsuz etkilediğinin somut bir göstergesi oldu.
Hem çocuklarımızın sağlığının bu şekilde riske atılması hem de ödediğimiz ücret karşılığında bu kadar pis, bakımsız ve saygısız bir ortamla karşılaşmamız nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum. Jolly Tur aracılığıyla yaptığımız bu rezervasyon sonrası, Jolly Tur’un da bu oteli portföyünde bulundurması benim için çok büyük bir güven kaybına yol açtı ve bu saatten sonra Jolly Tur benim için bitmiştir.
Çocuklarımızın yaşadığı sağlık sorunları ve oteldeki koşullar nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Tatil planı yapan ailelerin de çocuklarının sağlığını tehlikeye atmamak adına bu oteli tercih etmeden önce bu şikayeti dikkate almalarını istiyorum.
