Hijyen Ve Güvenlik Eksikliği Çocuklarımızı Hastalığa Sürükledi

1–5 Ağustos tarihleri arasında üç aile olarak, toplam 6 yetişkin ve 5 çocukla Xafira Otel’de konakladık. Dönüşte çocuklarımızdan ikisi şu an acilde serum tedavisi görüyor, enfeksiyon şüphesiyle tahlil ve tetkikleri devam ediyor. Şu anda üçüncü çocuğumuzda da enfeksiyon şüphesiyle ateş yükselmesi başladı. Bu süreçte yaşadıklarımız hem sağlık açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez düzeydeydi.

Otelin genelinde hijyen neredeyse yok denecek kadar kötüydü. Yemek saatlerinde tabak bulmakta zorlandık, bulduklarımız da kir içindeydi. Temiz diye konan çatallarda bile önceki insanların yiyecek kalıntıları duruyordu. Yemekler hem lezzet hem de hijyen açısından çok yetersizdi. Yemek saatinde dolaplarda bırakın soğuk suyu, su bile bulunmuyordu.

Barlarda içecek almak için en az yarım saat sıra bekledik, çoğu zaman tek personel çalışıyordu. Otelin kendi çalışanlarının bile bize “başka otele gidin, buraya gelmeyin” demesi, otelin durumunu özetler nitelikteydi. Bazı personellerin üslubu son derece kaba, müşterinin arkasından küfür edenler bile vardı, kendimizi resmen azar yer gibi hissettik.

Kaldığımız 3142 numaralı odada banyodaki sabunluk arızalıydı, bunu 4 gün boyunca defalarca iletmemize rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Havuzlar aşırı kalabalıktı, şezlong bulmak neredeyse imkansızdı. Havuzlardaki fayanslar, özellikle çocuk aquaparkında, kırık durumdaydı ve bu kırık fayanslar çocukların ayağını kesti. Çocuklarımızın sağlığı bu kadar açıkça riske atılırken hiçbir önlem alınmaması bizi derinden sarstı.

Tüm bu yaşananlardan sonra hem Xafira Otel’e hem de rezervasyonu yaptığımız Jolly Tur’a karşı güvenim tamamen sarsıldı. Hayatımda bu kadar pis ve vasat bir otelde tatil yapmadım. Jolly Tur üzerinden yaptığım HD-2607PNP4 numaralı rezervasyon sonucunda böyle bir deneyim yaşamayı asla beklemiyordum.

Hem otelden hem de aracı firmadan; ödediğimiz ücretin bu şartlara asla uygun olmadığının kabul edilmesini, yaşadığımız sağlık ve hijyen mağduriyetinin ciddiye alınmasını ve gerekli inceleme ile birlikte mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer durumların tekrar yaşanmaması için otelde acilen kapsamlı bir denetim yapılmasını ve özellikle hijyen, havuz güvenliği ve personel davranışları konusunda somut adımlar atılmasını istiyorum.