Yeni Alınan Buzdolabının Lastiği Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamına Alınmadı

Ağustos 2025'te Eskişehir Asarcıklı Caddesi şubesindeki Vestel mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan üçlü set aldım. Kurulum ve montajda teknik ekibin geç gelmesi gibi pek çok konuda sorun yaşadım. Daha 3 ay geçmeden buzdolabının iç lastiğinde yırtık oluştu. Fotoğraflarda da görülebileceği gibi, bu durumu Vestel'e bildirmek için 18/11/2025'te aradım ve 8115300520 numaralı kayıt oluşturuldu. 19/11/2025 saat 17:30'da teknik destek ekibi geldi. İnceleme sonucunda, iç kapak lastiğinin dış etkenle, insan tırnağıyla yırtılabileceği söylendi. Lastiğin kalınlığını göstererek bunun mantıksız olduğunu belirttim. Teknik personel, bu durumu garanti kapsamına alamayacaklarını, aksi halde fabrikanın kendilerinden hesap soracağını ifade etti. Kaydın oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Benzer yırtıklarda bazen karşılandığını, bazen karşılanmadığını söylediler. Bu ayrımın neye göre yapıldığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. 20/11/2025 günü saat 15:40'ta Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun ücretli şekilde çözülebileceği ve aranacağım belirtildi. Durumumu tekrar anlattığımda müşteri memnuniyeti adına bir çözüm sunulmadı. Kısacası, Ağustos 2025'te satın aldığım ve 3 yıl garanti olduğu söylenen buzdolabının iç kapak lastiğinin tırnakla yırtıldığını iddia eden veya gerçekten bu kadar düşük kalitede ürün üreten Vestel'den şikayetçiyim. Sorunumun ücretsiz olarak çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.