Vestel Buzdolabı Garanti Süresi Ve Servis Desteği Sorunu

2023 yılında e-ticaret sitesi üzerinden Vestel yetkili bayiden buzdolabı aldık. Tam iki yıl sonra, garanti sürenizin bittiğine dair mesaj ve mail aldık. Sonrasında, garanti süresinin standart olarak 3 yıl olması gerektiği konusunda Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bayinin yetkili bayilerden olduğunu, talep oluşturmam gerektiğini söylediler ve beni bölge servisine yönlendirdiler. Servise tüm fatura, kurulum belgesi ve bilgi formu gibi dokümanları ilettim, onlar da fabrikaya ilettiler. Takiben, Vestel çözüm merkezinden arandım ve bayinin yetkili bayi olmadığını, garantinin iki yıl olarak belirlendiğini ve bittiğini söylediler. Hemen talep oluşturdum ve bayinin Vestel internet sitesinde yetkili bayi olduğuna dair görüntüleri, müşteri temsilcilerinin 'evet bayimiz' diye beyan ettiği kayıtları gönderdim. Bir hafta geçti, talebiniz işleme alınmıştır diye mail geldi ancak çözüm olmadan buzdolabı E06 arızası verdi. Tekrar çözüm merkezini aradım ve 'Ben ne yapacağım? ' dedim. Servis aynı ilçede yok, arada 100 km var. Şimdi servisi çağırmam gerek çünkü ürün tam zamanında, garanti biter bitmez büyük arıza verdi ve çalışmıyor. Benim garantim uzatıldı mı, servis bizden ücret isteyecek mi gibi sorular sordum. Sonuç olarak, 'Bilmiyoruz, süreç devam ediyor, servis sizden şu an ücret talep eder' dendi. Servisi aradım yine de, haftada bir gün geliyorlarmış bulunduğum ilçeye. Ona da 4 gün var. Bu yaz gününde mağduriyet yaşadık.