Yedek Parça Gönderilmemesi Ve Servis Yanıtı Eksikliği

Toshiba marka Vestel üretimi televizyonum için gereken yedek parçanın gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 20 Ağustos tarihinde yetkili servise başvurdum, parçanın Vestel tarafından üretilip gönderileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Servis fişimde 8120256357 numaralı kayıt yer alıyor. Defalarca kez hem çağrı merkezi hem de farklı kanallardan şikayet kaydı oluşturdum fakat buna rağmen tarafıma verilen cevaplar hep havada kaldı, hiçbir zaman net bir bilgi paylaşılmadı. Görüştüğüm yetkililer sürekli ekrandan okudukları ezber cümleleri tekrar ediyor ve sadece sabırla beklememi söylüyor, ben kendi çabamla arayıp peşine düşmezsem kimse beni bilgilendirmiyor. Bu sorunun kaynağı olarak da yetkili servis değil, doğrudan fabrikanın yedek parçayı bir türlü göndermemesi gösteriliyor.

Son olarak fabrikadan parçanın kargolanacağı söylendi, dün kargoya verileceği ifade edildi fakat verilmedi. Ardından 72 saat beklemem gerektiği, işlemin pazartesiye kaldığı söylendi. Fabrika çalışanı, cumartesi yani bugün kargo bilgisi alabileceğimi belirtti fakat bugün de kargo bilgisi verilmedi, bu bilginin de doğru olmadığı ortaya çıktı.

Televizyonumu kullanamadığım bu sürecin artık makul süreyi aştığını düşünüyorum. Fabrikanın yedek parçayı daha fazla gecikmeden göndermesini, televizyonumun acilen onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesi için gerekli başka bir çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.