Teslim Edilmeyen TV Parçası Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Vestel’in internet sitesi üzerinden verdiğim televizyon yedek parça siparişim, Vestel tarafından 26.05.2026 tarihinde alınmasına rağmen ancak 01.06.2026 tarihinde Hepsijet’e teslim edilmiş ve o tarihten bu yana sistemde “yolda” görünmesine rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderimin Adıyaman’daki teslimat adresine ulaşmaması nedeniyle hem üründen hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış durumdayım.

Cpr382974584748 numaralı kargo takip kodu üzerinden süreci düzenli olarak kontrol etmeme rağmen, sistemde hâlâ teslimat yapılmadığı görülmekte ve ürünün kaybolup kaybolmadığına ya da nerede olduğuna dair hiçbir net bilgiye ulaşamamaktayım. Ürünün nerede olduğu, başına ne geldiği konusunda Vestel ve Hepsijet kanadından şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Hepsijet ve Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; her seferinde “Tamam, çözülecek” benzeri oyalayıcı cevaplar verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve süreçle ilgili hiçbir sonuç alamadım. Hem ürünümün gönderilmemesi hem de bu belirsizlik sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Televizyon yedek parçam kaybedilmediyse acilen Adıyaman’daki adresime teslim edilmesini, kaybedildiyse de ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve kargomun akıbetinin açık, net ve yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız bu mağduriyetin manevi etkisini nasıl telafi edeceğinizi de tarafıma açık ve tatmin edici şekilde bildirmenizi istiyorum.