Yanlış Model Gönderimi Ve Ayıplı Çamaşır Makinesi Sebebiyle Mağduriyet

Ankara Sincan’da bulunan Fatih gürkanlar DTM – İstikbal bayisinden Vestel marka 98222 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alırken başka bir modeli tercih etmeme rağmen, bana haber vermeden depodan farklı bir makine gönderdiler. Sonradan öğrendiğime göre bana gönderilen bu modelin mağazada satışı bile yokmuş, ancak buna rağmen ürünü güncel ve yeniymiş gibi gösterdiler.

Yanlış makine gönderildiğini fark ettiğimde hemen bayiye bildirdim ve değişim talep ettim. Makineyi değiştiremeyeceklerini, bu makinenin artık olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ödediğimiz ücret ise bu makineye göre yüksekti ve gönderdikleri makineyle kesinlikle eşdeğer olmayan bir ürün verdiler. Buna rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediler.

Şu anda bu makineyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Makinem çamaşırlarımı yıkarken üzerinde olmayan farklı lekeler oluşuyor, çamaşırlarım kirli gibi çıkıyor. Makineyi Ata Grup servisine götürdük ve durumu anlattık. Servis, bu modelde böyle bir durum olabileceğini, model kaynaklı olabileceğini söyleyip net bir çözüm sunmadı. Sürekli deterjandan kaynaklı olabileceğini, bizden kaynaklanabileceğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Farklı deterjanlar denememe ve az deterjan kullanmama rağmen aynı sorun aynen devam ediyor.

Bir yandan yanlış ve eşdeğer olmayan bir makine gönderilmesi, diğer yandan da teknik sorunun kabul edilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ödediğim bedel karşılığında sorunsuz bir ürün kullanmak istiyorum. Mevcut makinemin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ya ürün değişimi yapılmasını ya da bana ödediğim bedelle uyumlu, eşdeğer veya daha üst bir model verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne bayi ne de servis arkamda durmadı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.