Kırık Monitör İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden 17.10.2026 tarihinde satın aldığım Asus 26,5" rog strıx XG27AQDMGR 0,03 MS 240 Hz woled oyuncu monitörü elime kırık ve arızalı şekilde ulaştı. Kutuda hiçbir ezilme, yırtık ya da darbe izi olmadığı halde, monitörün ekranı kırık durumdaydı. Monitörü fişe taktığım anda da eski bozuk televizyonlar gibi yatay çizgiler belirdi ve hiç görüntü gelmedi, bu nedenle grafik tasarım işimi yapamadım.

Daha önce de Vatan’ın internet sitesinden aldığım bir televizyon kargo aşamasında kırık denilerek bana hiç ulaştırılmadan geri gönderilmiş, ürüne kendi imkanlarımla ve ekstra ücretler ödeyerek zor da olsa sahip olabilmiştim. Daimi müşterileri olmamıza rağmen her seferinde aynı ilgisiz tavır ve sorumsuzlukla karşılaşıyoruz.

Bu son aldığım monitörde de Vatan, sorunun kargodan kaynaklandığını iddia edip kutu hasarlıymış gibi davranıyor, oysa kutuda hiçbir hasar yok ve sanki kırık ürünü bize “kakalamaya” çalışıyorlar. Müşteri hizmetlerinde ise karşımızda doğru düzgün muhatap bulamıyoruz, her görüştüğümüz temsilci konuyu oyalıyor ve çözüm odaklı davranmıyor. En son görüştüğümüzde mail atmamı söyleyip sorumluluğu yine kargo şirketine atmaya çalıştılar.

Kırık ve arızalı gelen bu monitör için, kargo bahanesinin arkasına sığınılmadan ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, ürünün ücretsiz ve sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesi sağlanmasını; yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.