to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kod Bahaneleriyle Hediye Teslim Etmedi, Yeniden Gönderim Talebi
Trendyol üzerinden Minik Masal adlı mağazadan 1,5 yaşındaki kız yeğenime hediye olarak bir altüst takım satın aldım. Sipariş numaram 11704893832’dir. Ürünün alıcısı ve alıcı telefonu açıkça belliyken, Aras Kargo kod bahanesiyle ürünü teslim etmedi ve iade etti. Hediye olduğu için elbette gönderen ve alıcı farklı kişiler olacaktı, ayrıca şehir dışında seminerdeydim ve anında kod görme imkanım yoktu. Bunu daha ürünü alır almaz satıcı firmaya da özellikle yazmıştım.
Aras Kargo ise “size ulaşamadık, kod girmediniz” gerekçesiyle adrese kadar gidip ürünü teslim etmek yerine ürünü iade etmeyi tercih etti. Üstelik ilk iadeden sonra Trendyol’a durumu iletmeme rağmen süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam etti. Hizmet anlayışı bu olmamalı, sonuçta ortada küçük bir çocuğa alınmış ve zamanında ulaştırılması gereken bir hediye var.
Hem Trendyol’dan hem de Minik Masal mağazasından, ürünümün hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan yeniden gönderilmesini, kod gibi bahanelerle teslimatın engellenmemesini ve yaşatılan mağduriyet için özür ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37350727 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo personeli saygısızca davranarak kargonun Yenigün şubesinden alınmasını söyledi. Alıcı çalışan bir anne olduğu için şubeye gitmesi mümkün değildir; ayrıca Buca'da oturan birinin mesafesi uzak olan Yenigün şubesine çağrılması kabul edilemez.
Kargo sürecinde üç ayrı mağduriyet yaşatıldı: İlkinde alıcı evde olmasına rağmen kurye evde bulunmadığı iddiasıyla teslimat yapmadı. İkincisinde alıcıya ulaşıldığı halde kod için tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle ürün teslim edilmedi. Üçüncüsünde ise saygısız bir tutumla ürünün şubeden alınması söylendi.
