Vestel'in Yanlış Bilgilendirmesi Ve Stok İddiası Nedeniyle T40 G Süpürge Değişiminde Mağduriyet

Vestel’den 2 ay önce Hepsiburada platformu üzerinden aldığım t40 g model elektrik süpürgem arıza yaptığı için yaklaşık 10 Ekim tarihinde Kocaeli Gölcük yetkili servisine başvurdum. İnceleme sonrasında 15 Ekim 2026 tarihinde ürünüm için değişim kararı verildi.

İlk görüşmemde Vestel müşteri hizmetleri, t7500 model elektrik süpürgesinin t40 g modelimle aynı özelliklerde olduğunu söyleyerek bu ürünü teklif etti. Bu bilgiye güvenerek ve tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ben de bu teklifi ilk etapta kabul ettim. Daha sonra detaylı incelediğimde ürünlerin aynı segment ve özellikte olmadığını fark ettim ve teklifin değiştirilmesi için defalarca kez uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen süreç boyunca bana sürekli zorluk çıkarıldığını hissettim.

Sonrasında tarafıma benim ürünümden daha düşük segmentte bir elektrik süpürgesi teklif edildiği için bu teklifi kesinlikle kabul etmedim. Ben süpürgemin birebir aynı modelle, yani t40 g ile değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel tarafı stokta bu ürünün olmadığını söylüyor fakat Vestel’in kendi internet sitesine baktığımda ürün stokta var olarak görünüyor. Bu nedenle süreç şu anda tamamen askıda kalmış durumda.

Vestel’in kendi değişim kararına uygun şekilde, ilk aşamadaki yanlış bilgilendirmenin ve sonrasında yaşadığım bu zorlukların da dikkate alınarak, benim onayım olmadan daha alt segment bir ürün dayatmadan, t40 g model süpürgemin birebir yenisiyle en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.