Vestel’in İki Hafta Gecikmeli Teslimatı Ve Hasarlı Bulaşık Makinesi Üzerine Şikayet

Gaziantep bir Dünya Mağazası’ndan 1 Haziran öğle saatlerinde Vestel marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Satın alırken ürünün en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Aynı ürünü başka bir yerden yaklaşık 1000 TL daha uygun fiyata ama 3 hafta teslim süresiyle alabilecekken, özellikle Vestel daha hızlı getirir denildiği için Vestel’i tercih ettim.

Satın alma işleminden iki gün sonra “Gün içinde ürününüz teslim edilecektir, randevunuz oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesaj iki günde bir, saat vererek sürekli tekrarlandı. Ben de her seferinde işimi bırakıp ürünü beklemek zorunda kaldım. Ancak verilen hiçbir randevu gününde ürün teslim edilmedi, bu şekilde yaklaşık iki hafta boyunca oyalanmış oldum.

Bu süreçte tarafıma ürünün çıkışının yapıldığına dair mesajlar geldi, ayrıca daha sonra da Vestel’den “Ürünün parça bekliyor diye not alınmış” şeklinde mesaj aldım. Sıfır ürün aldığım halde, bu ifadeler nedeniyle ikinci el ya da tamirat görmüş bir ürün mü alıyorum diye düşündüm ve tepki gösterdim. Buna rağmen ısrarla “Bugün gelecek” denilerek iptal ettirmemem sağlandı ve nihayetinde 14 Haziran’da aceleyle ürünü getirdiler.

Teslimat sırasında bulaşık makinesinin yan tarafının adeta patlamış gibi açılmış olduğunu gördüm. Neden böyle olduğunu sorduğumda, gelen görevli makinenin üzerine yük konulmuş olabileceğini, sacının bu yüzden açıldığını söyledi ve istersem tamirat yapılabileceğini, istersem de yeni ürünle değişim talep edebileceğimi iletti. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmedim ve direkt olarak yeni, sıfır ve kusursuz bir ürün talep ettiğimi belirttim.

Vestel’in hem teslimat sürecinde iki hafta boyunca beni randevu mesajlarıyla işimden alıkoyup mağdur etmesi, hem de sonunda hasarlı bir ürünü getirmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem iş açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Bana en kısa sürede yeni ve kusursuz bir bulaşık makinesinin teslim edilmesini ve özellikle bu yaşanan mağduriyetimin Vestel tarafından açıkça kabul edilerek uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.