Vestel'de Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve Garantide Çelişki

Barış

19 Mayıs 11:59

Vestel Kurumsal Van mağazasından bir süre önce ankastre set satın aldım. Satın alırken Türkiye’nin 81 ilinde ücretsiz kurulum yapılabileceği, kutu açılmadığı sürece garantinin başlamayacağı, kutu açıldıktan sonra ise garanti süresinin o tarihten itibaren başlayacağı özellikle söylendi.

Bugün Vestel servisini arayarak sıfır ürünüm için kurulum talebinde bulunduğumda, benden kurulum için ücret talep edeceklerini ve garantinin de bitmiş sayılacağını ilettiler. Mağazada verilen bilgi ile servis tarafından söylenen bu ifadeler birbiriyle tamamen çelişmektedir ve bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır.

Ben Vestel’den, bana satış aşamasında verilen sözlerin tutulmasını, ürünümün ücretsiz olarak kurulmasını, garantimin kurulum tarihinden itibaren başlatılmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Vestel

20 Mayıs 08:35 (Şikayetten 20 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz . Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bünyamin sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Tarafından Ücretsiz Kurulum Desteği Sağlanmadı.

Bünyamin

Vestel

31 Temmuz 2024 18:14

6.114

İyi günler, 27 Mart 2023 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Simport Vestel yetkili online bayi satıcısından beyaz rustik ankastre set aldım. Bugün (31.07.2024) setin montajını yaptırmak için servis ile iletişim kurduğumda, ürünü satın almış olduğum bayinin iflas ettiğini ve ücretsiz kurulum des...

vestel-tarafindan-ucretsiz-kurulum-destegi-saglanmadi-1.pdf

Kullanım Bilgilendirmesi İçin Ek Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yarattı

Fevzi

Vestel

01 Ekim 2025 17:38

663

Vestel’den aldığım ankastre setin kurulumu sırasında, ürünlerin kullanımı hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Kullanım bilgisini öğrenmek için tekrar teknik servis çağırmak zorunda kaldım. Bugün, Gaziantep Şehitkamil’deki teknik servis yetkilileri gelip cihazların kullanımını anlattılar ve bu hizmet iç...

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vestel'in Kurulum Problemi

Emre

Vestel

16 Eylül 2023 12:58

3.508

2021 yılında Vestel marka çamaşır bulaşık makinesi buzdolabı ankastre fırın satın aldık. Ama o yıl için tayin olmama sebebiyle kurulumunu gerçekleştir...

Vestel'den Aldığım Ürün Hasarlı Çıktı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Osman

Vestel

29 Temmuz 2025 10:19

963

Bayiden gelen ürün kargoda hasar almış ya da hasarlı gönderim olmuş. Vestel müşteri hizmetleri, sevkiyatın benim yaptığımı söyleyerek garanti ya da değişim yapmadılar. Ürünü alalı uzun zaman oldu. Yeni kullanma ihtiyacım doğdu ve servis ücretli değişim yapıyor. Bunun yanında sayısız klima, TV, beyaz...

Vestel Ankastre Setin Tamir Edilmesi Mağduriyet Yarattı

Özlem

Vestel

06 Mart 2025 20:48

1.040

Haziran 2024 tatilinde almış olduğum Vestel markasından ankastre setimi yeni evime kurup, başka ilde yaşamam sebebiyle denemeden kullanmadan gittim. Döndüğümde kullanmak istediğimde cihazın bozuk olduğunu fark edip yetkili servis ile görüştüm. Eve gelen yetkili servis elemanları cihazımı söküp götür...