28.11.2025 tarihinde Kırıkkale’deki Vestel bayisinden Vestel 58ut9850 4K Smart TV satın aldım. Aynı gün gelen Kırıkkale Vestel yetkili servis elemanı, televizyonun kurulumunu yapmadan evden ayrılmasına rağmen sisteme kurulum yapılmış gibi giriş sağlamış.
Servis elemanı, televizyonun kurulmama sebebinin uydu hattından kaynaklandığını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, bizim bir usta çağırıp uydu hattını yaptırmamız gerektiğini söyledi. Evimizdeki uydu hattında herhangi bir sorun olmadığını belirtmemize rağmen ısrarla hattı gerekçe gösterip işlemi sonlandırdı ve sisteme kurulmuş gibi işledi. Ayrıca defalarca kendi mesaisinin dolduğunu, kendisinin mağdur olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.
Daha sonra biz kendimiz televizyonun kurulum ayarlarına girip sorunun uydu hattından değil, menüden yanlış uydu seçildiği için kurulumun tamamlanamadığını fark ettik ve televizyonu kendi imkanlarımızla sorunsuz şekilde kurduk. Yani sorun tamamen servis elemanının hatalı ayar yapmasından ve yeterince ilgilenmemesinden kaynaklanıyordu.
Bu süreçte aramalarımıza geri dönüş yapılmadı. Vestel müşteri hizmetlerine durumu iletip özellikle ilgili personelden şikayetçi olmak istediğimizi belirttik, ancak bu konuda bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer sorunu kendi çabamızla çözmeseydik, uzun süre mağdur olacaktık.
Kırıkkale Vestel yetkili servisinde görevli bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili yazılı veya sözlü olarak geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar