to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası TV Panel Arızası Ve Ücret Talebi
Yaklaşık üç yıl önce Vestel Boyabat bayisinden aldığımız Vestel 50 U9600 50" 4K Smart televizyonun garanti süresi bittikten sadece bir ay sonra, 27 Aralık 2026 tarihinde bozuldu. Yetkili servisi çağırdığımızda ekran panel kartının yandığını, bunun için değişim yapılması gerektiğini ve ücret talep edileceğini söylediler. Net bir fiyat bilgisi ise verilmedi, tamir esnasında bilgilendirileceğimiz söylendi.
Bu arızanın tamamen kullanıcı hatası değil, fabrika kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu görüyorum ve bu durumun seri üretimden kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağdur bırakıldım.
Ürünün garanti bitiminden hemen sonra bu kadar ciddi ve maliyetli bir arıza vermesi kabul edilebilir değil. Vestel’den, Boyabat’taki bayiden aldığım ve servis kaydı 8117227410 numaralı televizyonum için fabrika hatası ihtimalinin dikkate alınmasını, arızanın ücretsiz veya makul bir şekilde, müşteri memnuniyetini gözeterek giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel 50 UA 9600 serisi televizyonumla ilgili daha önce burada yaptığım şikayet sonrası Vestel merkez tarafından telefonla arandım. Uzun görüşmeler sonunda, şikayetin resmiyete dökülmesi için mutlaka servisi çağırmam gerektiği, bunun ardından bana yardımcı olunabileceği söylendi. Bu beyana güvenerek 27 Aralık tarihinde servisi çağırdım ve 800 TL servis ücreti ödedim.
Servis, televizyonun ekran panelinin yandığını ve panelin komple değişmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar merkezi aradım ve daha önce söyledikleri gibi bu konuda yardımcı olmalarını, mağduriyetimin giderilmesini istedim. Ancak garanti süresi bittiği için hiçbir şey yapılamayacağını, destek veremeyeceklerini söylediler. Başta “yardımcı olacağız” denilip, servis çağırmaya yönlendirilip ücret ödetildikten sonra, sonrasında tamamen geri adım atılması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Vestel’den, özellikle de Manisa merkezden, verilen sözlerin arkasında durarak panel değişim bedelinin karşılanmasını ve ödediğim 800 TL servis ücretinin boşa gitmemesi için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sinop Boyabat bölgesindeki bu servis yönlendirmesi ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığının Vestel tarafından ciddiye alınmasını ve sorunumun çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
