Vestel Yetkili Servisinde Usulsüz Ücret Talebi Ve Tutarsız Faturalandırma Deneyimi

Adem · 2025-08-09T16:57:11+03:00

Vestel Flora klima iç ünitesinde yaklaşık 10 gün önce su kaçağı problemi yaşadım. Sorunun çözümü için Vestel yetkili servisiyle iletişime geçtim. İlk gelen teknik servis elemanı, tahliye borusunda tıkanıklık olduğunu belirtti ve bunun kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyerek benden 1350 TL ücret talep etti. Tepki gösterdiğimde ise bu tutarı 1000 TL’ye indirdi ve H**** H****** Ç***** adına kayıtlı hesaba 1000 TL göndermemi istedi. Ödemeyi yaptıktan sonra herhangi bir evrak veya belge verilip verilmeyeceğini sorduğumda, tarafıma dijital fatura gönderileceği söylendi. Ancak gelen dijital faturada benden sadece 600 TL ücret alındığı bilgisi yer aldı. Bir hafta sonra aynı sorun tekrar etti ve tekrar Vestel yetkili servisiyle iletişime geçtim. Bu kez gelen farklı bir teknik servis elemanı, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ve işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılacağını belirtti. Gerekli işlemi ücretsiz olarak yaptı ve evimden ayrıldı. Vestel markasının, servis elemanlarının inisiyatifine bırakılarak müşterilerinin mağdur edilmesine anlam veremiyorum. Tarafımdan usulsüzce alınan 1000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Adem

Merhabalar, konuyla ilgili tarafıma arama yoluyla dönüş yapılmasını rica ederim.

Adem

Tarafıma hâlâ geri dönüş sağlanmadı Vestel büyük bir hayal kırıklığı adeta teknik servis adı altında garanti kapsamına girse dahi para almadan işlem yapmamakta.

Adem

Hiçbir şekilde tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmamakta. Garanti kapsamına giren bir arızada ücret talep edilmesi. 1000 lira alınıp faturaya 600 lira yazılması. Vestel ve servis elemanları birbirinden habersiz müşterileri umursamaz bir tavırla sahada soygunculuk yapmaktalar.

Adem

Tarafıma hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Karşımda bir muhatap bulamamaktayım. Koskoca Vestel ne hallere düşmüş. Garanti kapsamına giren bir arıza için yine de ücret isteyen 1000 lira alıp 600 liralık fatura kesen bir şirketten bahsediyorum. Bizden alınan fazla paralar faturalara yansıtılmamakta. Elimde bunların hepsinin dekontu var. Eğer tarafıma geri dönüş yapılmazsa elimdeki dekont ve faturalarla CİMER'e başvuru yapacağım

Adem

Selâmlar, Vestel hâlâ tarafıma dönüş sağlamadı. 600 liralık fatura kesen fakat tüketiciden 1000 lira alan bu soyguncu firma tarafıma dönüş yapmamakta ve para iadesini yapılmamaktadır.