Vestel Yetkili Servisinde Kayıp Elektrikli Süpürge Ve Değişen İade Teklifleri

Vestel marka elektrikli süpürgemizin iç haznesi kırıldığı için ürünü Kayseri Düvenönü Vestel Y**** teknik servise teslim ettik. Oradaki görevli ürünün teknik servise gönderileceğini söyledi; ancak sonrasında ürünün teknik servise hiç gitmediğini ve ürünün yetkili servis tarafından kaybedildiğini öğrendik. 2024 yılında süpürgeyi mağazaya bıraktığımızdan bu yana, yaklaşık 1,5 yıldır süpürgeye ulaşamıyoruz ve süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Bu 1,5 yıllık süreç tamamen ürünün serviste kaybolmasından kaynaklanmakta olup bizden kaynaklı hiçbir hata bulunmamaktadır. Firma yetkilisine defalarca ulaşmak istememize rağmen, her gittiğimizde yetkilinin orada olmadığı söylendi; bu nedenle muhatap bulamadık. Düzenli olarak servise gitmemize rağmen ne yetkiliye ulaşabildik ne de tarafımıza sağlıklı bir geri dönüş yapıldı; doğal olarak bizim de yapabileceğimiz bir şey kalmadı.

Bize önce, ürünün kaybolduğu ve 3000 TL tutarında değişim bedeli tanımlanacağı söylendi. Daha sonra tekrar gittiğimizde bu kez 4700 TL teklif edildi. Biz kendi süpürgemizin yerine yeni bir süpürge talep ettiğimizde bunun mümkün olmadığını, sadece 4700 TL iade yapabileceklerini ilettiler. Sonrasında 4700 TL iadeyi kabul ettik; ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ödeme yapılmadı ve bu defa da sadece 2000 TL gönderileceği söylendi.

Vestel müşteri hizmetlerini arayıp hem 4700 TL vaat edilip sonradan 2000 TL’ye düşürülmesini hem de geçen yıl 3000 TL teklif edilmesini sorduğumda, müşteri hizmetleri de net bir çözüm sunamadı. Sadece firmadan ne gelirse onu ilettiklerini, “İsterseniz 2000 TL, istemezseniz yapacak bir şey yok” denildiğini ifade ettiler. Ürünü servise emanet etmemize rağmen kaybolması, verilen sözlerin sürekli değiştirilmesi ve bu kadar uzun süre muhatap bulamamamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Artan fiyatlara rağmen biz, kaybolan elektrikli süpürgemizin yerine muadil bir elektrikli süpürgenin verilmesini ya da mümkünse kendi süpürgemizin bize geri teslim edilmesini talep ediyoruz. Eğer bu da mümkün değilse, en azından ürünün servis tarafından kaybedildiğine dair resmi bir belge düzenlenmesini ve bize verilen sözlerin (önce 3000 TL, sonra 4700 TL) netleştirilerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.