to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servisin Yedek Parça Gecikmesi Ve Konsinye Dolap Kirası İle Mağduriyetim
Vestel marka buzdolabım için 06.01.2026’da yetkili servisi dolaptaki ses şikayetiyle aradım, 10.01.2026’da gelen servis kompresör arızası olduğunu söyledi. O günden beri, 30 günü aşkın süredir “yedek parça bekliyoruz, bugün–yarın gelir, haftaya gelir, kargo sürecinde” gibi söylemlerle sadece oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Özellikle yakacıkta bulunan Vestel Kartal yetkili servisi bu süreçte her aradığımda sadece “yedek parça bekliyoruz” diyerek beni oyaladı.
11.01.2026’da dolabın tamamen soğutmayı bıraktığını, içinde süt ve süt ürünleri, et–tavuk, meyve–sebze ve dolu bir buzluk bulunduğunu, 4 kişilik bir aile olduğumuzu ve buzdolabının bizim için hayati bir ürün olduğunu açıkça belirttim. Eğer parça yoksa bunu söylemelerini, ben de kendi imkanımla başka çözüm bulayım, gerekirse dışarıdan servis çağırayım dedim.
Geçici kullanabileceğim konsinye buzdolabını Vestel Kartal yetkili servisinden talep ettim, dolap 3 gün sonra servis tarafından getirildi ve geldiğinde tüm gıdalarım çoktan bozulmuştu. Hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Buna rağmen konsinye buzdolabı için benden günlük 350 TL kira istendi. Parça kısa sürede gelir düşüncesiyle ve başka çarem olmadığı için bu ücreti kabul ettim, ancak aradan 30 gün geçti, hâlâ parça yok.
Bu süreçte Vestel Kartal yetkili servisi her gün “bekliyoruz, mail attık, yapacak bir şey yok” gibi ifadelerle oyaladı. Sonunda artık bu şekilde devam etmek istemediğimi, yeni bir buzdolabı aldığımı, Vestel ve yetkili servisten şikayetçi olduğumu ilettim. Buna rağmen servis hâlâ konsinye dolap için kira talep ediyor.
Vestel’in yedek parça tedarikindeki gecikme ve belirsizlik, Kartal yetkili servisin oyalayıcı tutumu ve tüm bu mağduriyetin üstüne bir de konsinye dolap ücreti istenmesi kabul edilebilir değildir. Talebim, Vestel’in yaşadığım mağduriyeti gidermesi, zamanında sağlayamadığı yedek parça yerine yeni bir buzdolabı vermesi ve konsinye dolap için istenen kira bedelinin alınmamasıdır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
