Vestel Yetkili Servis Arızası ve Tekrar Eden Parça Sorunları Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Ramazan ayında fiilen dolapsız kaldım, çocuklarımın ilaçları bozuldu, yaklaşık 15.000 TL’lik Ramazan alışverişim çöpe gitti. Tüm mağduriyetime rağmen tarafıma geçici ek buzdolabı tahsis edilmesini istediğimde, bunun da yalnızca ücret karşılığında verilebileceği söylendi. Hem ödediğim 6.000 TL’ye rağmen arıza giderilemedi. Servis gelip ürünü fabrikaya götürmemiz gerekiyor arıza orada kontrol edilecek dedi birkaç gün Sonra aradığımız da dolabımızın gaz kaçırdığını ve yapilamaycagi söylendi. Bizlere indirimi yapılacağını ve yeni dolap için 30.000 TL ücret istenilerek dolap gönderileceğini söylendi ücreti hemen atmanıza rağmen 3 gündür fabrikadan dolap gönderilmedi. Tam 1 aydır dolabımız bozuk yeni dolabımızın da bayramdan sonra geleceği bilgisi verildi. Ne ramazanda misafiri ağırlayabildim ve de evimizde taze ürün tüketebildik. 1 aydır Vestel yetkili servisi her gün aramaktan bıktım ama Vestel bu şikayetleri görmezden gelmekten bıkmadı. Resim hır firmasınız dolabımızı bayramdan önce getiriiiiinn!

17 Şubat’ta Silivri Vestel yetkili servisini arayarak nfk64012 e gi Pro Wi-Fi model buzdolabım için arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip inverter kart arızalı diyerek 6.000 TL ücret talep etti, ödemeyi yaptım ve parçayı değiştirdiler. Ürün birkaç güne düzelir denmesine rağmen ikinci gün dolap hâlâ tam soğutmadığı için ekibi tekrar çağırdım, bana sadece beklemem gerektiği söylendi.

Beşinci günde buzdolabından ses gelmeye başladı ve yeniden arıza verdi. Gelen ekip bu kez takılan parçanın da arızalandığını söyleyip kartı söküp götürdüler, fabrikadan yenisinin geleceğini belirttiler ve yaklaşık 6 gün boyunca bu parçayı bekledik. Parça geldikten sonra yeniden takıldı ancak üç gündür sorun hâlâ devam ediyor, buzdolabı düzgün soğutmuyor.

Ramazan ayında dolapsız kaldım, çocuklarımın ilaçları bozuldu, 15.000 TL’lik Ramazan alışverişim çöpe gitti. Tüm bunlara rağmen tarafıma geçici ek dolap tahsis edilmesini istediğimde, bunu da ücretli olarak verebileceklerini söylediler. Hem ödediğim 6.000 TL’ye rağmen arıza giderilemedi hem de bu kadar mağduriyet yaşarken benden ek dolap için ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Ürünün arızası tamamen giderilene kadar tarafıma ücretsiz olarak ek bir buzdolabı tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

17 Şubat’ta Silivri Vestel yetkili servisine buzdolabım için arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip inverter kartın arızalı olduğunu söyleyerek 6.000 TL ücret talep etti, ödemeyi yaptım ve parçayı değiştirdiler. “Ürün birkaç güne düzelir” denmesine rağmen ikinci gün dolap hâlâ düzelmeyince ekibi tekrar çağırdım ve sadece “bekleyin” denildi.

Beşinci günde buzdolabından sesler gelmeye başladı ve yeniden arıza verdi. Tekrar gelen ekip bu kez takılan parçanın da arızalandığını söyleyip parçayı söküp götürdü, fabrikadan yeni parça geleceğini belirttiler. Yaklaşık 6 gün boyunca yeni parçayı bekledik. Sonunda parça takıldı ancak buzdolabındaki sorun 3 gündür hâlâ devam ediyor, hiçbir şekilde düzgün soğutmuyor.

Ramazan ayında günlerdir dolapsız kalmış durumdayız. Çocuklarımın ilaçları bozuldu, yaklaşık 15.000 TL’lik Ramazan alışverişimiz çöpe gitti. Hem ödediğim 6.000 TL’nin karşılığını alamadım hem de gıdalarımın ve ilaçların bozulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen tarafıma idareten verilebilecek ek dolap için bile ayrıca ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Silivri Vestel yetkili servisin ve Vestel’in bu süreci acilen incelemesini, buzdolabımdaki arızanın kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, mağduriyetimin göz önünde bulundurularak benden ek ücret talep edilmeden geçici dolap desteği sağlanmasını ve uğradığım zararlar konusunda da çözüme yönelik adım atılmasını talep ediyorum.

Vestel marka buzdolabımda 16 Şubat’tan bu yana soğutmama sorunu yaşıyorum. Sorun nedeniyle Vestel Silivri yetkili servisi eve geldi, buzdolabında parça değişimi yapıldı ancak kısa süre içinde bu yeni takılan parçanın da arızalı olduğu ve çalışmadığı söylendi. Şu anda buzdolabım soğutmuyor ve kullanılabilir durumda değil.

Buzdolabının çalışmaması nedeniyle özellikle Ramazan için yaptığım tüm gıda alışverişi bozuldu ve çöpe gitti. Bu süreçte mağduriyetimin bir nebze olsun azalması için geçici olarak ek dolap talep ettiğimde ise bunun ücretli olduğu söylendi. Arızanın sebebi kullanıcı hatası değilken, bu kadar temel bir ihtiyaç için benden ek dolap ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen yetkili servisi tekrar aradığımda sadece “bekleyin” denilerek mağduriyetim ertelendi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Hem bozulan ve çöpe atmak zorunda kaldığım gıdaların maddi zararının karşılanmasını hem de buzdolabımın en kısa sürede kalıcı şekilde tamir edilmesini, bu süreçte mağduriyetimin artırılmaması için ek dolap talebimin de müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.