to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Online Bayi'den Alınan Televizyonun İade Sorunu
Merhaba, 27/01/2024 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Vestel 75U9520 75" 189 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV Televizyon satın aldım. Hepsiburada satıcısı Ş***** A.Ş. - Vestel Yetkili Online Bayi'den 02/02/2024 tarihinde ürün elime ulaştı. Ürünü teslim aldım fakat hiç açmadan iade etmek istedim. Fatura gelmediği için dört gün bekledim ve ısrarlı aramalarım sonucu 06/02/2024 tarihinde faturayı gönderdiler. Aynı gün iade talebinde bulundum. Kutu eskimiş bir şekilde bize teslim edilmişti fakat ürüne şüphe duymadık. İade işlemi sırasında anladık ki ürün satıcı tarafından bilinçli olarak bize gönderilmiş ve şimdi iade kabul edilmiyor. İade reddinin sebebi olarak 'Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.' denildi. Ancak bu durum doğru değil. Ş***** A.Ş. - Vestel Yetkili Online Bayi'nin açılmış ve teşhir ürün sattığını düşünüyorum. Kutuyu dahi açmadan aldığım şekilde iade ettiğim ürüne buldukları bahane bu. Ş***** A.Ş. - Vestel Yetkili Online Bayi'den ürün almak bir yana, yasal yollarla tüm haklarımı arayacağım. Ş***** A.Ş. - Vestel Yetkili Online Bayi, teşhir ürün satıyor ve insanları mağdur ediyor.
Gelişme
Merhaba, 27/01/2024 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Vestel 75U9520 75" 189 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV Televizyon satın aldım. Hepsiburada satıcısı Şükran a. Ş. - Vestel Yetkili Online Bayi'den 02/02/2024 tarihinde ürün elime ulaştı. Ürünü teslim aldım fakat hiç açmadan iade etmek istedim. Fatura gelmediği için dört gün bekledim ve ısrarlı aramalarım sonucu 06/02/2024 tarihinde faturayı gönderdiler. Aynı gün iade talebinde bulundum. Kutu eskimiş bir şekilde bize teslim edilmişti fakat ürüne şüphe duymadık. İade işlemi sırasında anladık ki ürün satıcı tarafından bilinçli olarak bize gönderilmiş ve şimdi iade kabul edilmiyor. İade reddinin sebebi olarak 'Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.' denildi. Ancak bu durum doğru değil. Ş***** a. Ş. - Vestel Yetkili Online Bayi'nin açılmış ve teşhir ürün sattığını düşünüyorum. Kutuyu dahi açmadan aldığım şekilde iade ettiğim ürüne buldukları bahane bu. Şükran a. Ş. - Vestel Yetkili Online Bayi'den ürün almak bir yana, yasal yollarla tüm haklarımı arayacağım. Şükran a. Ş. - Vestel Yetkili Online Bayi, teşhir ürün satıyor ve insanları mağdur ediyor.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım fakat çözüm için değil satıcı firmayı korumak için beni aradılar. Satıcı firma Şükran a. Ş.-Vestel Yetkili Online Bayi iade alımları için yapacak bir şeylerin olmadığını Şükran a. Ş.-Vestel Yetkili Online Bayi beyanın doğru kabul ediyor benim beyanım kabul etmiyor. Kısaca Vestel tarafından denilen satıcı her zaman haklı bizi müşteri olarak haksızız, Satıcı Şükran a. Ş.-Vestel Yetkili Online Bayi Televizyonu kabul etmemek için yalan beyan da buluyor. Ürün bize geldiği günden iade edildiği güne kadar kayıt var fakat ürün bizim açtığımız ida ederek iade kabul etmiyor ve bunu Vestel in kendisi de destekliyor. Ürün tarafımıza teslim edildiği gün alınan fotoğraf görüntüleri mevcut, iade etmemin sebebi ürün daha önceden açılmış, korumasız gönderilmiş ürün getiren servis elemanları da ürünü getirdiklerin de ambalaj hasarı olduğunu ve taşıma dan kaynaklı olduğunu beyan etmişler. Fakat ürün daha önceden açılmış ve tekrar başkası tarafından paketlenmiş. Sonuç olarak Vestel ve bayisi Şükran a. Ş.-Vestel Yetkili Online Bayi ürünü tarafımıza vermek için yalan beyan da bulunuyor. Teslim aldığımız güne ait ürün kutu görselleri ektedir.
