to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yedek Parça Bulundurma Zorunluluğuna Uymuyor
Daha sonra da kendilerini defalarca aradım fakat ulaşamadım! Vestel'in 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu yok mu? Henüz 4-5 sene önce aldığım TV mi panel arızası dolayısıyla yetkili servise verdim. Daha sonra müşteri iletisim biriminden aranıp parçayı tedarik edemiyoruz falanca urunu su fiyata satabiliriz diye cevap aldım. Mecbur muyum bu şekilde TV almaya? Ayrıca istedikleri fiyat yetkili servisin verdiği tahmini toplam onarım ücretinin 2 katından fazla...
Vestel bir satıcı olarak yükümlülüğünü yerine getirmeli. Vestel'in amacı asla fırsattan istifade ederek yeni ürün satma olmamalı.
* Henüz daha 4-5 sene oldu. 9 sene olsa neyse diyeceğim... Yazık...
* Teklif edilen ürün modeli hiçbir yerde satışta bile değil... Teklif fiyatı da çok yüksek...
* Ayrıca teklif edilen ürüne büyük indirim uygulanmış gibi anlatılıyor fakat aynı ana kart ve panel kullanan alt ve yan markalarda daha ucuza bile alınabilecek bir TV!
Satıcının değil alicinin lehine olabilecek daha uygun, hakkaniyetli ve gerçekçi bir çözüm önermenizi bekliyorum. Bu zor koşullarda sadece 4 kusur sene kullandığım TV yi neden değiştireyim? Durumum yok buna. Daha sonra da kendilerini defalarca aradım fakat ulaşamadım. Umarım Vestel ile aramızda olan olumlu iletişim bu noktada son bulmaz.
Ek1: Ben size söyle bir teklifle geleyim o zaman. Ekte paylaştığım görselde görüleceği üzere toplam onarım ücreti fiyatı diye sundukları ürünün fiyatı 7.132 TL... Yani mağdur olmayıp aynı fiyatı verecekmişim! Servis bunun yarısından daha az bir toplam masraf tahmininde bulunmuştu panel için. Neyse bence siz bana aynen bu tutarı verin ben kendime başka bir TV alırım... Nasıl?
Gelişme
Lütfen bu şikayetimi önceki şikayetimden farklı olarak değerlendirin. Çünkü tamamen markanın iddia ettiğinin aksine ortaya çıkardığım gerçekleri içermektedir.
Vestel 10 yıllık yedek parça garantisini 5. Yılında karşılayamadığı için zorla yeni ürün satışında belirlenen fiyatın şişirme olduğunu ve durumu satış fırsatına çevirdiklerinin ispatını ekran görüntüleri ile paylaşacağım.
Vestel in sunduğu 50U9631 model ürün kendi sitesinde yaklaşık 13.500 diğer sitelerde 10.500 e bulunabiliyor. Bu farkı geçtim.
Vestel in bu urunu bana satmak istediği fiyat 7.132 TL. Fiyatın belirlenme yöntemi de panel değişim toplam ücreti olduğunu söylüyorlar. Panel onarımı yapamıyorlar ve yedek panel de ellerinde yokmuş.
Usenmedim 5-6 televizyon tamircisine tüm bilgileri göndererek fiyat ve stok bilgisi sordum. Hepsi de birebir aynı marka ve model panelin ellerinde bulunduğunu söyledi. Hepsi de ürünlerin orijinal, sıfır ve garantili olduğunu söylediler. Bütün TV panel tamircilerinin stoklarında ürün varken koskoca Vestel in bu isten kaytarmaya çalıştığı çok açık şekilde görülmüştür.
Ayrıca Vestel in sunduğu fiyatın 1000 TL altında fiyat verdiler. Soruyorum Vestel e zaten satıcı olarak sorumluluğunuzu yerine getirmiyorsunuz peki neden piyasadan daha yüksek fiyatlandırma yapıyorsunuz?
Pasifik Display - 6000 TL Mert-er Elektronik - 6200 TL panelıs vb. Bir suru panelciler var Google dan bakıp görebilirsiniz...
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Hala bir çözüm bekliyorum. Bu sabah fabrika tarafından arandım şikayetimi dinlediler en geç öğlene kadar dönüş yapılacağı ve sonuca kavuşturulacağı sözü verildi. Maalesef hiçbir dönüş olmadı. Yaptığım geri arama taleplerine de dönüş olmadı. Nereye kadar bekleyeceğim! Bu iletişimsizlik ve surecin uzaması gerçekten rahatsızlık verici! İlk görüşme Ozge hanim, ikinci görüşme Betul hanımla gerçekleştirdik. Dönüş yapacağını söyleyen kisi Betul hanim. Yarin da sonuca gidemezsek tüketici şikayet süreçlerini başlatacağım...
Yazıklar olsun sizden aldığımız bir ürünün 10 sene olması gereken yedek parça bulundurma garantisini 5 yılda bile karsilamiyorsunuz. Üstüne bu mağduriyeti satış fırsatına ceviriyorsunuz! Vestel den bir ürün alırken 4. Yıl itibariyle yenisini almaya zorlanacağınızı düşünerek alin. Yazıklar olsun!
Vestel açıkça yalan beyanla müşterileri yanlış yönlendiriyor. Önerdikleri 9530 lu TV için kendi siteniz dahil hiçbir yerde olmadığını belirttiğimde. 9630 ve 31 serili ürünlere göre daha yeni model olduğu; henüz yeni üretim olduğu ve piyasaya sürülmediğini belirtiyorlar. Yazık ya koskoca Vestel in zorla elindeki ürünlerden ürün satmaya çalışması tam bir akil tutulması. Ayrıca en son konuştuğumuz Betul hanim da telefonu yüzüme kapattı ve tekrar dönüş dahi yapmadı!
Konuyla ilgili Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağım! Bir arızanın onarımı yapılması gerektiğini eğer bununla uğraşmak istemiyorsanız yedek parça bulundurmanız gerektiğini bilmelisiniz. Çünkü alici henüz 2 sene önce genel garanti bitmiş fakat 10 yıl parça garantisi devam eden urunu için tekrar masrafa girip yeni ürün almak zorunda değildir. Ücreti mukabilinde onarım veya parça değişimi yapabilmelidir. Ürün ve hizmet sürdürülebilirliği bunu gerektirir! Vestel müşteri memnuniyet surecinde 1 adim dahi atmadığı için de ayrıca hayal kırıklığı yaşadım!
