Vestel Yazılım Güncellemesi Sonrası Netflix Uygulaması Çöküyor, Ücretsiz Düzeltme Talebi

Vestel 65u9700 tivo televizyon kullanıyorum. Televizyonumda uzun süredir hiçbir sorun yokken, gelen son yazılım güncellemesinden sonra Netflix uygulamasında ciddi bir problem yaşamaya başladım. Netflix’te herhangi bir film veya dizi açtıktan yaklaşık 5 dakika sonra uygulama kendiliğinden kapanıyor ve televizyon ana menüye dönüyor. Bu sorun her izleme denememde aynı şekilde tekrarlanıyor.

Sorunu çözmek için televizyonu defalarca yeniden başlattım, fişten çekip bekledim, Netflix uygulamasını kaldırıp tekrar yükledim, fabrika ayarlarına döndürdüm ve televizyonu en baştan yeniden kurdum. Tüm bu işlemlere rağmen problemde hiçbir düzelme olmadı.

Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yetkili servis yönlendirildi ve televizyonun eski yazılım sürümüne döndürülmesi gerektiği, bunun da 1200 TL ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Ancak bu problem herhangi bir kullanıcı hatasından veya donanım arızasından kaynaklanmıyor, tamamen Vestel tarafından yayımlanan son yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıktı. Üstelik sorun yaklaşık 3 haftadır devam ediyor.

Güncelleme sonrası oluşan bir yazılım probleminin çözümü için müşteriden ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Vestel’in yayınladığı güncellemeden kaynaklanan bu sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini, televizyonumda Netflix uygulamasının eskisi gibi sorunsuz çalışmasını sağlayacak yazılım desteğinin sağlanmasını ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.