Vestel Yanıltıcı Keşif ve Yetersiz Performans Nedeniyle Hayal Kırıklığına Uğratan Şarj İstasyonu

Vestel elektrikli araç şarj istasyonu Evc04 11kw kablolu için 1 Temmuz 2025 günü Vestel müşteri hizmetlerini arayarak keşif hizmeti talep ettim. Ertesi gün gelen keşif ekibine aracımın Opel Mokka e olduğunu belirttim. Evimde 3 faz elektrik olduğunu söyledim ve 3 fazlı 11 KW ürünün bana destek sağlayacağını, aracımın 7,5 KW'a kadar sorunsuz enerji alabileceğini ifade ettiler. 11 KW ürünün bana en uygun seçenek olduğunu önerdiler. Gerekli tüm altyapı ve kablo hattı projesini sundular. Bu hat için yaklaşık 32 bin lira harcama yaptım, tüm istenenleri sağladım ve 3 Temmuz 2025'te montaj yapıldı. Montaj sonrası ürünü ilk gün şarja bağladığımda, aracın yaklaşık olarak %10'dan %100'e dolumu 17-18 saat sürdü ve bu sürenin çok uzun olduğunu fark ettim.

Servisi ertesi gün aradım, cihazda sorun olduğunu düşünerek arıza kaydı oluşturdum. 5 Temmuz günü dönüş yapan ekip, şarj aletinde bir sıkıntı olmadığını belirtti. Her şeyin normal olduğunu söylediler ancak aracım için 7,5 KW elektrik alamadığımı, dolumun yaklaşık 17-18 saat sürdüğünü belirttim. Cihazın 3,5 KW civarında elektrik verdiğini söyledim "biraz daha deneyin" dediler. Birkaç gün sonra tekrar bakalım dediler ve gittiler. 7 Temmuz günü tekrar arıza kaydı oluşturdum, acil olarak çünkü yine aracımı denediğimde şarj süresi 17-18 saat sürdü ve 3,5 KW elektrik aldım. 7 Temmuz'da yine teknik servis geldi ve bu sefer cihazın 11 KW'a kadar gösterdiğini, fakat 3,5 KW verdiğini söylediler. Bunun için yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirttiler ve gittiler. Bunun üzerine cihazı iade etmek istedim. İade sürecinde çok fazla zorluk çıkardılar. Daha bir haftalık, neredeyse hiç kullanılmamış ürünü iade almak istemiyorlar. 

Cihazın kusurlu olduğunu ve 11 KW yerine 3,5 KW verdiğini bilmelerine rağmen, kendi keşiflerini yapmış olmalarına rağmen ürünü iade almamakta ısrar ediyorlar. Resimlerde de görüldüğü gibi çeşitli bahanelerle ürünü kabul etmiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.