Vestel Ürün Değişiminde Müşteri Mağduriyeti

2024 Ağustos ayında Trendyol üzerinden, Vestel yetkili satıcısından Retro Bej Solo Fırın satın aldım. Ürünün paketi hasarsız teslim edildi ancak yetkili servis paketi açtığında ürünün yamuk ve hasarlı olduğunu gördük. Gelen yetkili servis, paketin hasarsız ancak ürünün hasarlı olduğu şeklinde fiş tuttu. Buna rağmen, müşteri hizmetlerine ulaştığımda kendi servislerinin yazmış olduğu fişi inkar ederek paketin hasarlı olduğunu, servisin teslimat anından sonra başka bir fiş tuttuğunu (bana iletilmeyen ve göremediğim bir fiş), benim ürünü teslim almamın hata olduğunu söyleyerek ürünü değiştirmediler. İki kez adresime servis gelmesine ve ürünün değişmesi gerektiği şeklinde rapor tutulmasına rağmen ürünü değiştirmeyip, birden iletişimi kestiler. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti'nin kararı doğrultusunda değişim yapmaları gerektiği için bugün, 17.03.2025 tarihinde tarafıma ulaşıldı. Ancak bu defa da Bej renginin artık üretilmediğini söyleyerek Fuşya pembesi rengini ya da daha alt bir model olan başka bir ürünü gönderebileceklerini ilettiler. Vestel'in kendi satış sitesinde Mavi renginin de satın alınabilir olduğunu görüp kendilerine iletmeme rağmen ısrarla stok olmadığını söylemekteler. Çevremde fırınımın modelini beğenen herkese bu korkunç olayı anlatıyorum ve kimseye Vestel'den alışveriş yapmasını önermiyorum. Tüketiciyi kesinlikle mağdur eden, asla çözüm odaklı olmayan ve süreci uzatıp insanları çaresiz bırakan bir iş akışları var. Kendi servisinin yazdığı fişten bihaber bir firmadan kimseye alışveriş yapmasını önermiyorum.