Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Ürün Değişiminde Müşteri Mağduriyeti

Vestel Ürün Değişiminde Müşteri Mağduriyeti
Vestel Ürün Değişiminde Müşteri Mağduriyeti
profile
Zeynep
17 Mart 2025 14:30
2.090

2024 Ağustos ayında Trendyol üzerinden, Vestel yetkili satıcısından Retro Bej Solo Fırın satın aldım. Ürünün paketi hasarsız teslim edildi ancak yetkili servis paketi açtığında ürünün yamuk ve hasarlı olduğunu gördük. Gelen yetkili servis, paketin hasarsız ancak ürünün hasarlı olduğu şeklinde fiş tuttu. Buna rağmen, müşteri hizmetlerine ulaştığımda kendi servislerinin yazmış olduğu fişi inkar ederek paketin hasarlı olduğunu, servisin teslimat anından sonra başka bir fiş tuttuğunu (bana iletilmeyen ve göremediğim bir fiş), benim ürünü teslim almamın hata olduğunu söyleyerek ürünü değiştirmediler. İki kez adresime servis gelmesine ve ürünün değişmesi gerektiği şeklinde rapor tutulmasına rağmen ürünü değiştirmeyip, birden iletişimi kestiler. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti'nin kararı doğrultusunda değişim yapmaları gerektiği için bugün, 17.03.2025 tarihinde tarafıma ulaşıldı. Ancak bu defa da Bej renginin artık üretilmediğini söyleyerek Fuşya pembesi rengini ya da daha alt bir model olan başka bir ürünü gönderebileceklerini ilettiler. Vestel'in kendi satış sitesinde Mavi renginin de satın alınabilir olduğunu görüp kendilerine iletmeme rağmen ısrarla stok olmadığını söylemekteler. Çevremde fırınımın modelini beğenen herkese bu korkunç olayı anlatıyorum ve kimseye Vestel'den alışveriş yapmasını önermiyorum. Tüketiciyi kesinlikle mağdur eden, asla çözüm odaklı olmayan ve süreci uzatıp insanları çaresiz bırakan bir iş akışları var. Kendi servisinin yazdığı fişten bihaber bir firmadan kimseye alışveriş yapmasını önermiyorum.

18 Mart 2025 10:17 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Lütfiye sonuçtan hiç memnun değil

profile
Lütfiye
11 Ağustos 2023 17:56
125
3
Ezgi sonucu yetersiz buldu

Vestel'den Defolu Ve Eksik Ürün, Çözülmeyen Mağduriyet

profile
13 Eylül 2025 00:26
133
1
Seda sonuçtan hiç memnun değil

profile
30 Ekim 2024 15:17
986
Hasarlı Fırın Ve İlgisiz Satıcı Sorunu
Hasarlı Fırın Ve İlgisiz Satıcı Sorunu
Hasarlı Fırın Ve İlgisiz Satıcı Sorunu

profile
Nurdan
20 Nisan 2024 16:43
2.337
Vestel İnternetten Aldığım Midi Fırının Hasarlı Çıkması
Vestel İnternetten Aldığım Midi Fırının Hasarlı Çıkması
Vestel İnternetten Aldığım Midi Fırının Hasarlı Çıkması
Vestel İnternetten Aldığım Midi Fırının Hasarlı Çıkması
Benzer Şikayet Yaz
Vestel Kategorileri