Vestel TV’de Ses Uğultusu Ve Renk Kayması, Servis Çözüm Sunmuyor

2024 Eylül ayında satın aldığım Vestel 65qa9700 model televizyonu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Cihazı aldığımdan kısa süre sonra bas hoparlöründen uğultulu sesler gelmeye, diyalog sesleri bozulmaya başladı. Durumu defalarca merkeze iletmeme rağmen, sürekli video talep edilip gönderdiğim videolarda “sorun görülmedi” denilerek şikayetim ciddiye alınmadı.

Videoyu gönderdiğim telefon Apple marka olduğu için Vestel ürünleri kadar kalite sorunu yok, tabi ki sesleri temizleyip parazitleri azaltarak kaydediyor; buna rağmen Vestel tarafı ısrarla videoda sorun olmadığını söylüyor. Israrlarım sonucunda zorla yeni bas hoparlör gönderdiler; ancak değişim sonrasında da sorun çözülmedi, uğultulu ses ve bozuk diyaloglar devam etti. Hatta gelen servis elemanı bile sorunu yerinde fark etti; buna rağmen merkez tarafının son derece anlayışsız ve çözümden uzak bir tavır sergilediğini gördüm. En sonunda bıkkınlıkla “tamam, iptal edin” diyerek bas hoparlörü iptal edilmiş şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Şimdi ise televizyon ekranında sarı renkte halkalar ve bu bölgelerde renk kaymaları oluştu. Bu kez de değişim talep etmeme rağmen ısrarla sadece onarım seçeneği dayatılıyor. Üstelik televizyon onarıma alınırken, geçici olarak kullanmam için emanet bir televizyon da verilmeyeceği söylendi. İstanbul gibi bir şehirde geçici televizyon temin edilemeyeceğinin söylenmesi ve talebimin “maalesef, veremiyoruz” denilerek geri çevrilmesi, var olan sinir ve memnuniyetsizliği daha da artırıyor.

Yaşadığım tüm bu süreç boyunca Vestel’in hiçbir yardım biriminden en ufak bir destek göremedim, müşteri memnuniyetine dair en küçük bir hassasiyet hissetmedim. Ümraniye/İstanbul bölgesindeki servis sürecinde de aynı umursamazlıkla karşılaşıyorum; servis çalışanlarına karşı kötü bir sorunum yok. Televizyonum için ısrarla ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin artık sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu markadan bir daha ürün almak istemeyecek kadar memnuniyetsiz kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum.