Vestel TV Servisinde Panel Arızası İddiası Sonrası Mağduriyet

Annemin uzun zamandır kullanmakta olduğu 47 inçlik Vestel marka televizyon, bir süre önce ekranda LED arızası vererek yan tarafında hafif bir kararma yaptı. Anneme yetkili servisi aramasını söyledim; Vestel yetkili servisi Sakarya‑Sapanca’daki adrese gelerek 600 TL servis ücreti olduğunu, televizyonun LED panelinin değişmesi gerektiğini ve bunun da 5.000 TL tutarında olacağını belirtmiş. Ben de anneme kabul etmesini söyledim ve televizyon 29 Aralık tarihinde yetkili servise alınmış.

Süreç boyunca servisi ara ara arayıp televizyonun durumunu sorduğumuzda, onarımın yapıldığını ve test ettiklerini ilettiler. Ancak 17.01.2026 tarihinde yetkili servis annemi arayarak bu kez televizyonun ekran panelinin arızalandığını, televizyon eski olduğu için panel üretiminin artık olmadığını söylemişler. Oysa televizyonu ilk verdiğimizde böyle bir ekran paneli arızası yoktu; sadece ekranda hafif kararma sorunu mevcuttu.

Yetkili serviste ne olduğu konusunda hiçbir bilgimiz yok; servisten bize bu durumun onarım kaynaklı mı, düşme kaynaklı mı, sıvı teması mı olduğu konusunda net bir açıklama yapılmamış, sadece televizyonun arızalı şekilde tarafımıza teslim edileceği ve Vestel’in çözüm merkezinden aranacağımız bilgisi verilmiştir. Çalışır durumda, sadece LED arızası ve ekranda hafif kararma şikayetiyle verdiğimiz televizyonun, daha ağır bir arızayla ve çözümsüz şekilde geri dönmesini kabul etmiyorum.

Annemin yalnız yaşadığını ve uzun süredir evde televizyonsuz kalmasının kendisini psikolojik olarak olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de çözüm sürecinde mümkün olduğunca hızlı aksiyon alınmasını talep ediyoruz.

Vestel’in bu süreçte mağduriyetimizi giderecek, hakkaniyetli ve müşteriyi koruyan bir çözüm sunmasını, mümkünse yeni televizyon alımında anlamlı bir indirim veya benzeri bir destek sağlamasını talep ediyorum. Yetkili serviste yaşanan bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve tarafımıza adil bir şekilde çözüm üretilmesini rica ederim.