Vestel TV Bulutlanma Ve Fabrikanın Hatasını Kabul Etmemesi

Hepsiburada üzerinden Vestel markası adına bir televizyon satın aldım. Ürün, Vestel yetkili servisi tarafından teslim edildiğinde ekran panelinin kırık olduğunu fark ettik. Yeni bir ürün gönderileceği bilgisi alındı ve 10 gün sonrasında yeni televizyonumuz geldi. Kurulumu gerçekleştirildikten 5 gün sonra ekranda bulutlanma olduğunu gözlemledik. Bu durumu bir Vestel bayisine danıştığımızda, yetkili kişi bunun fabrikasyon bir hata olduğunu ifade etti. Bunun üzerine Hepsiburada'ya iade talebinde bulundum. Vestel yetkilisi ile iletişime geçtiğimde, iade sürecim hakkında bilgilendirildim ve ürünün teslim alınacağı söylendi. WhatsApp üzerinden yetkili ile görüşme sağlayarak kayıt oluşturuldu. Manisa bölge bayisi yetkilisiyle yaptığım görüşmede şikayetimi aktardım ve servis ekipleri tarafından hata teyit edildiği takdirde değişim veya iadenin mümkün olabileceği bilgisini aldım. Mağduriyet yaşamak istemediğimi belirttim ve yardımcı olunacağına dair güvence verildi. Video ve fotoğraf çekilmesi durumunda işlemin daha hızlı ilerleyeceği tavsiye edildi. Bu güvenceye dayanarak iade talebimi iptal etmeye karar verdim. Servisten gelen yetkililer tarafından video ve fotoğraf çekimi yapıldı ve fabrikadan gelen yazılı belgede ürünün ışık süzmesi sorununun ileride bir problem teşkil etmeyeceği sonucuna varıldığı ifade edildi. Daha sonra yeni bir video kaydı istendi ve servis yetkilileri tarafından çekildi. Önceden görüştüğüm Manisa bölge bayisi yetkilisi ile bir kez daha telefonla görüştüm. Fabrikadan gelen cevaba dayanarak değişim veya iade işleminin yapılamayacağı belirtildi. Bu durum, önceden yardımcı olunacağına ve sorunsuz bir şekilde değişim veya iade işlemi gerçekleştirilebileceğine dair verilen sözlere aykırıydı. Sonraki süreçte, servis tarafından defalarca aranarak iade talebimin iptal edilmesi konusunda baskı hissettim ve iptal etmek zorunda kaldım. Satın aldığım ürünün sıfır olmasına rağmen fabrikasyon bir hataya sahip olduğunu düşünüyorum ve bu durumu kabul edilemez buluyorum. Fabrikadan gelen sonucu yazılı ve imzalı bir belge olarak talep ettim. Belge elime ulaştığında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve hakkımı aramayı planlıyorum. Telefon görüşmelerinin yasal gereklilikler çerçevesinde kayıt altına alındığını biliyorum. Vestel markasından ilk kez ürün satın aldım ve yaşananlar nedeniyle üzgünüm.