Etiket Talimatına Uygun Yıkamaya Rağmen Renk Atan Trikoda DeFacto Mağazasında İade Reddi

19 Nisan’da Bursa’daki DeFacto mağazasından bir triko satın aldım. Ürünü sadece 3 gün giydim ve etiketinde yazan yıkama talimatına uyarak 30 derecede yıkadım. Buna rağmen trikoda çok kısa sürede belirgin bir renk atması oldu. Ürünün üzerine herhangi bir leke dökülmedi, ekstra bir işlem uygulanmadı.

İade veya değişim için mağazaya başvurduğumda talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri, sanki ürünü 60 derecede yıkamışım gibi değerlendirip hatayı kullanıcıya yükledi ve beni hatalı tüketici gibi gösterdi. Ürünü etiket bilgisine göre yıkamama ve kısa sürede bu sorunu yaşamama rağmen yardımcı olunmaması beni oldukça mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünün tekrar incelenmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Üründeki renk atmasının kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.