Yenilenmiş İPhone 14 Pro’da Ekran Kırılması Ve Eksik Parça Sorunu Tam İade Talebi

Evdiz Çorlu şubesinden 2 Mart 2026 tarihinde taksitli olarak 104.000 TL bedelle yenilenmiş iPhone 14 Pro aldım. Telefonu aldıktan sonra henüz iki ay bile olmadan, 22 Nisan’da hiçbir düşme, darbe veya kullanıcı hatası olmadan bir anda ekran gitti. Cihazın dış ekranı tamamen sağlamdı, bu nedenle 24 Nisan’da mağaza üzerinden teknik servise gönderdim.

Teknik servisten bana “iç ekran kırılmış, kullanıcı hatası, ücretli işlem gerekir” şeklinde geri dönüş yapıldı. Telefonda hiçbir darbe, düşme olmadığı için bu cevabı kabul etmedim ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. 28 Nisan’da telefon bana geri geldiğinde ise bu kez cihazın dış ekranının çatlatılmış olduğunu, kablosunun olmadığını ve ne işlem yapıldığına dair bir rapor da gönderilmediğini gördüm. Yani telefon benden sağlam dış ekranla gidip, çatlak ekran ve eksik parçalarla geri geldi.

Evdiz Çorlu şubesiyle görüştüğümde “teknik servis ne rapor verirse onu yaparım” cevabını aldım, ancak ortada düzgün bir rapor bile yok. İlk başta kullanıcı hatası denilerek ek ücret talep edildi, bunu da kabul etmedim. Daha sonra para iadesi olmaz denildi, “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” gibi umursamaz bir tavırla karşılaştım. Telefonu satarken gösterilen ilgi, sorun çıkınca kesinlikle gösterilmiyor, sanki ürünü Evdiz’den değil de doğrudan teknik servisten almışım gibi davranılıyor.

Yaklaşık 18.000 TL’ye yakın ödeme yaptım, telefonumu ise ayıplı olduğu ve bu süreçte daha da kötü hale getirildiği için kullanamıyorum. 6 ay içinde ayıplı malda para iadesi ve sözleşme iptali hakkım olduğunu biliyorum. Bu nedenle, Evdiz Çorlu şubesinden aldığım yenilenmiş iPhone 14 Pro için ödediğim bedelin tamamının iadesini ve sözleşmenin iptalini talep ediyorum. Teknik servise ve ürüne olan güvenim tamamen kaybolduğu için değişim ya da onarım değil, sadece para iadesi istiyorum.