Vestel TV Askı Aparatı Sorunu: Eksik Parça Ve Ücret Talebi

Merhabalar
Vestel marka 50 inç TV aldım. Servis kurulum için zaman sordu ve uygun bir zaman verdim. Evime geldiler. Ani gelişen online toplantım cıktı evde eşim ve çocuklarım olduğu için servisi de son dakikada ertelemek istemedim. Servis içeri girdi TV sehpaya mı duvarımı monte edilecek diye sordu ben şu anda önemli toplantım var siz sehpaya koyun ben yanlarında getirmiş oldukları askı apartı ile duvara sonra montaj yapacağımı söyledim kullanımını ve tanıtımı eşim ve çocuğuma yapmalarını istedim. Toplantım bittik ten sonra eşim le oda şeklini değiştirelim ve anten ve elek. Kablolarına yeni düzene göre çekeriz sonra da duvara TV yi asarız diye plan yaptık. Ürün ambalajlarını toplayıp depoya kaldırmak isterken askı aparatının olmadığı fark ettik. Servisi aradım benim askı aparatımı bırakmayı unuttuklarını söylediğimde servis teknisyeni unutmadıklarını bilerek aldıklarını söylediler. Montaj sehpaya ya da duvara yapılıyor duvara montaj yapmak istiyorlarsa ek ücret vermek zorunluluğundasınız dediler... Şikayet hikayesi bu şikayetlerimi aşağıda sıralamak isterim

1) gelen servis teknisyeni bana duvara askısını bırakamayacağını söyleyen bir açıklama yapmadı.
2) ben servisi tanımam benim TV aldığım servis bana böyle bir açıklama yapmadı.
3) servis ile muhatap olmayım ben firmayı arayayım dedim müşteri temsilcisi bana bu konunun servis teknisyenin hatası olduğu söyledi ve ben şikayetimden vazgeçtim. 3kuruşluk TV askı aparatı için teknisyenin kötü olmasını istemedim. Ama 3 kuruşluk TV askı aparatını Vestel firması bir opsiyon gibi vermesi canımı sıktı. Ne demek yani ilk kuruluşta bedava askı aparatı sonra para ile satarız demek. Sayın müşteri temsilcisi bizim prosedürlerimiz bu böyle demesi nasıl bir durum, prosedürleriniz sizi bağlar yani bizi bağlamaz. Evet ben sehpaya koydum sonra duvara asacağım benim hakkımsa verin. Asma aparatımı 3 kuruşun hesabını yapmayın. Ödediğim ücretin içinde ise (ki ilk geldiğinde bedava olduğuna göre içinde) TV askı aparatı varsa onu istiyorum. İster kullanırım ister kullanmam. Firma tarafından aranmak istemiyorum. Sesimi çıkarmadan askı aparatı alacağım eğer Vestel firmasının ihtiyacı varsa ki var gibi görülüyor. Onlara da bir tane alayım dedim ama bunu da birileri bilmesi içimi rahatlatacak.