Vestel TV Arızasında Şeffaf Fiyat Bilgisi Verilmemesi Mağdur Ediyor

Vestel’den aldığım 58U9600 model 58 inç televizyonumun LED’leri bugün durup dururken yandı ve ekran bir anda tamamen simsiyah oldu. Evde elektrik kesintisi, voltaj dalgalanması ya da benzeri hiçbir sorun yaşanmadı.

Hemen Vestel müşteri hizmetlerini arayarak hem neden olmuş olabileceğini sormak hem de ne yapılacağını öğrenmek istedim. Ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece arıza ekibinin gelmesi gerektiği ve servis için 600 TL ücret alınacağı söylendi. Bunun üzerine LED değişiminin ne kadara mal olacağını da öğrenmek istedim fakat bu konuda da hiçbir fiyat bilgisi paylaşılmadı.

Servis gelmeden önce yaklaşık ne kadar ücret çıkacağını bilmek istiyorum ki istersen başka bir firmadan da fiyat alıp karşılaştırma yapabileyim. Fakat Vestel bu bilgiyi paylaşmayarak beni belirsizlik içinde bırakıyor. Hem bozulma şekli hem de bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vestel’in arıza tespiti ve olası LED değişimi için servis gelmeden önce net veya en azından yaklaşık bir fiyat aralığı paylaşmasını, servis ücretinin ve parça bedelinin şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini ve mümkünse bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde indirimli ya da makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.