Vestel Teslim Edilmeyen Airfryer Ve Sürekli Ertelenen Tarihler

Hayatım boyunca birçok alışveriş yaptım ancak böylesine ciddiyetsiz, plansız ve müşteriyi sürekli oyalayan bir satış süreciyle ilk defa karşılaştım. Vestel’den Airfryer ürünü siparişi verdim. Siparişimi 01.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Bağlarbaşı şubesinden oluşturdum, ödememin tamamını ise 04.06.2026 tarihinde, yaklaşık 5.000 TL olarak eksiksiz şekilde yaptım. Sz0000000450 evrak numaralı bu siparişim toplam 4 parçadan oluşuyordu ancak bunların yalnızca 3’ü teslim edildi, Airfryer ise hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş sırasında ürünlerin en geç 1 hafta içinde bayiye ulaşacağı bilgisi verildi. Bir hafta dolunca hem bayiyi hem de Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda “Ay ortasında gelecek.” denildi. Ay ortasında tekrar aradığımda bu kez “Ay sonunda gelecek.” cevabını aldım. Ay sonu geldiğinde “Gelecek ay başında.”, sonra yeniden “Ay ortası”, ardından tekrar “Ay sonu” ve en son “Gelecek ay sonu” denilerek süreç sürekli ertelendi.

Bugün itibarıyla aradan yaklaşık 59 gün geçti ve ben bu süreçte hem bayiyi hem Vestel müşteri hizmetlerini 20–30 defa aramak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor. Dahası, bayiyi aradığımda eksik ürünün henüz üretilmediği söyleniyor. Yani bana haftalardır verilen tüm teslim tarihleri gerçeği yansıtmıyormuş. Buna karşın bana “Ürünler elinizde değil mi? ” gibi sorular yöneltilmesini de anlayamıyorum; siparişin 4 parçasından yalnızca 3’ü elimdeyken nasıl tamamlanmış gibi kabul etmem bekleniyor.

Ben ödememi ilk günden, tek kuruş eksik bırakmadan yaptım ve üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirdim. Eğer ben ödemenin sadece %75’ini yapıp kalanını aylarca bekletseydim bunun kabul edilmeyeceğini biliyorum, fakat benden eksik teslim edilmiş bir siparişi tamamlanmış gibi kabul etmem isteniyor. 59 gündür süren bu belirsizlik, çelişkili açıklamalar ve sürekli ertelenen tarihler, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, güven sarsıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımın göstergesidir.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, Airfryer ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve daha fazla oyalama olmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.