Vestel Bayisinin İflası Ve Ürünlerimin Başkasına Teslim Edilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

17.04.2025 tarihinde Datça’daki Vestel bayisi Vestel Güngörler Ticaret Ummahan Kale’den ad-603305 kodlu davlumbaz ve AO-651045 kodlu ankastre ocak satın aldım. Evimizin inşaatı henüz tamamlanmadığı için ürünleri 7–8 ay sonra teslim alacağımı özellikle belirttim, bayi de bunu kabul ederek ödemeyi aldı ve satış işlemini gerçekleştirdi. 17.04.2025 tarihinde toplam 19.680 TL ödeme yaptım.

Teslim tarihi geldiğinde ürünlerimi almak için tekrar bayiye gittiğimde içeride çok az ürün olduğunu, mağazanın neredeyse kapanıyormuş gibi bir durumda olduğunu gördüm. Buna rağmen bayi sahibi/çalışanı bana her şey normalmiş gibi davranarak ürünlerimin 3 gün sonra Vestel servisi tarafından evime teslim edileceğini söyledi. Ancak 3 gün sonra ne arayan oldu ne de ürünlerim geldi.

Daha sonra öğrendim ki bayi iflas etmiş. Mağazaya tekrar gittiğimde camda “tadilat nedeniyle kapalıyız” yazısı vardı. Vestel servisini aradığımda ise, benim adıma gözüken ürünlerin yaklaşık 4 ay önce başka bir isimde, başka bir adrese teslim edildiğini, bayinin kendilerine adres değişti bilgisini verdiğini öğrendim. Yani ben para ödediğim ürünleri hiç teslim almamışken, ürünlerim başkasına teslim edilmiş.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm sorumluluğu bayiye attılar ve “bayi sorumlu, biz sadece size destek olabiliriz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Psikolojik olarak sakinleştirmeye çalışmaktan öteye gitmeyen bu yaklaşımda, ne ürünüm teslim edildi ne de ödediğim para iade edildi. Hatta Datça’daki Vestel bayisini sistemlerinde bulamadıklarını, elimdeki ürün teslim fişinde yazan bayi bilgilerine bile ulaşamadıklarını söylediler. Kayıt açtırdığım görüşmede bana 0010054531 numaralı kayıt verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Sonuç olarak, Vestel’in yetkili bayisi üzerinden aldığım ve bedelini ödediğim ürünler bana hiç teslim edilmedi, ürünlerimin başkasına teslim edildiği söyleniyor, bayi iflas etmiş durumda ve Vestel “sorumluluk bayide” diyerek işin içinden çıkıyor. Bayiyi seçen, yetkilendiren ve kendi markası altında satış yaptıran kurum olarak Vestel’in de bu mağduriyetten sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte ürünlerimi başka bir markadan, daha yüksek bedel ödeyerek kendim temin etmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Vestel’den beklentim, yetkili bayisi üzerinden yaptığım bu alışverişteki mağduriyetimi kabul ederek, bugün geçerli güncel fiyatlar üzerinden ürünlerin ücretini tarafıma iade etmesi ve bu yaşanan sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemeyi yaparak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasının önüne geçmesidir.