Vestel Televizyonumun Panel Değişiminde Farklı Marka Teklif Edilmesi Mağduriyetim

Emre · 2025-12-13T15:05:46+03:00

Vestel marka 65qa9700 QLED 4K Android 65 inç televizyonumun garantisi devam ederken paneli kırıldı. 10 Aralık’ta yetkili servise ulaştığımda, panel değişiminin garanti kapsamında olmayacağını, ücretli değişim yapılabileceğini, eğer aynı marka ve model stokta varsa panelin tamir edileceğini, yoksa fabrikadan yine Vestel olmak üzere aynı model ya da üst model cihazla ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Daha sonra tarafıma WhatsApp üzerinden, stok durumuna göre JVC litre-65vaq745t 20278612 model ürünle ücretli değişim yapılabileceği ve bu ürün için kredi kartı tek çekim ya da aynı tutara taksitli şekilde 20.278 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak bana en başta Vestel’den aynı model ya da üst model Vestel cihazla ücretli değişim yapılacağı söylenmişken, başka bir marka olan JVC teklif edilmesini doğru bulmuyorum. JVC marka bir ürünü, üstelik piyasadaki fiyatlarla aynı seviyede bir bedelle almam teklif ediliyorsa, o zaman yetkili servisin ve fabrikanın ne anlamı kalıyor, ben zaten kendim gidip piyasadan alabilirim. Teklif edilen JVC marka cihazı kesinlikle kabul etmiyorum. Vestel markasına güvenerek bu ürünü tercih ettim ve hâlâ garantisi devam eden televizyonum için, bana daha önce ifade edildiği gibi aynı model Vestel 65qa9700 ya da muadil/üst Vestel model bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Vestel’in bu süreçte vermiş olduğu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor ve sorunumun en kısa sürede Vestel marka cihazla çözülmesini istiyorum.

Emre

Bugün tekrar mesaj geldi yine aynı durum Vestel'in kendi sayfasından bu sefer aynı rezil durum perçinlendi ben sizden JVC marka TV almadım ki

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Emre

Bugün Vestel'den aradılar QLED Android TV Yerine Düşük Özellikli Smart TV Dayatması yapıyorlar. Kabul etmedim gerek yok. Servis garanti diye güvenip almamak gerekliymiş

Emre

6502 sayılı Kanun gereği üreticinin, ürünün makul kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet ve yedek parça sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Yaklaşık 2 yıllık bir televizyon için panel bulunamaması ve yerine daha düşük segmentte bir TV için fark istenmesi bu yükümlülüğe aykırıdır. Bu nedenle; ödediğim 7.000 TL avansın faiziyle birlikte iadesini, parça temin edilememesi nedeniyle uğradığım zarara uygun maddi tazminat ödenmesini ve 65qa9700 ile aynı veya daha üst segmentte bir televizyonun benden ilave bedel talep edilmeksizin verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm fatura, ödeme dekontu ve evrakları ekleyeceğim.

Emre

En son eklediğim cevap farklı bir kullanıcıyla ortak sorun ve çözüm yoludur bende Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım