Ücretli Panel Değişiminde Orijinal Yerine Düşük Kaliteli Panel Takılması Mağduriyeti

Konu: Ücret ödeyerek yaptırdığım QLED panel değişiminde muadil ve düşük kaliteli panel takılması, ekranın tam oturmaması ve ciddi görüntü kaybı

Sayın Vestel Yetkilileri,

Vestel markasına güvenerek satın aldığım Vestel 50qa9700 QLED 4K Android TV cihazımın ekranı kırıldığı için yetkili servise başvurdum. Servis, ücretli panel değişimi yapılacağını belirtti ve benden istenen tutarı nakit olarak ödedim.

Ancak, bana önceden hangi panelin takılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. İşlem sonrasında sadece “panel değişimi yapıldı” yazan bir belge verildi. Benim ısrarımla yaptığım görüşmede, Vestel Genel Merkezi tarafından cihazıma orijinal QLED panel yerine muadil bir panel takıldığı açıkça itiraf edilmiştir.

Dahası, bu takılan panel cihazın kasasına tam oturmamış, ekranın alt kısmında belirgin bir boşluk oluşmuştur. Görüntü kalitesi ise ilk QLED panelle kıyaslandığında bariz şekilde düşüktür; renk doygunluğu azalmış, kontrast zayıflamış, siyah tonlar griye dönmüş ve genel görüntü soluk hale gelmiştir. Yani televizyon artık QLED kalitesinden çok uzak, sıradan bir LCD panel görünümündedir.

Ben bu onarım için ücret ödedim ve karşılığında aynı kaliteyi beklemek en doğal hakkımdı. Ancak bana haber verilmeden, düşük kaliteli ve uyumsuz bir panel takılarak hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşatılmıştır.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi uyarınca ayıplı hizmet ve eksik ifa kapsamındadır. Tüketici, ücret karşılığı aldığı hizmetin ürünün ilk haline denk kaliteyle yapılmasını talep etme hakkına sahiptir.

Bu nedenle talebim:

- Şu anki televizyonumun geri alınması,
- Aynı model Vestel 50qa9700 QLED 4K Android TV’nin sıfır, kapalı kutu olarak tarafıma teslim edilmesi,

Aksi durumda konunun Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve kamuya açık platformlara (Şikayetvar, sosyal medya, basın) taşınacağını bildiririm.

Servis fişim, ödeme dekontum, seri numaram ve paneldeki boşluğu gösteren fotoğraflar elimdedir; istenildiğinde paylaşabilirim. Vestel markasının müşteri memnuniyeti değerlerine güvenerek, bu açık haksızlığın kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.