Vestel Televizyonumda Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Aşırı Onarım Ücreti

Samsun Canik ilçesinde ikamet ediyoruz. 2021 yılında 55 inç Vestel marka televizyon satın aldık. Televizyonu aldıktan yaklaşık altı ay sonra ekranda çizikler oluşmaya başladı. Yetkili servis gelip inceledi ve ekranın değişmesi gerektiğini, işlemin garanti kapsamında yapılacağını söyledi. Ürün alındı ve Manisa genel merkezden bir yetkili arayarak aynı modelin ellerinde olmadığını, bunun yerine 58 inç televizyon göndereceklerini ve ek bir ücret ödemeyeceğimizi belirtti. Bu yaklaşım beni gerçekten çok mutlu etti, “İyi ki yerli malı, iyi ki Vestel almışım” dedim, hem müşteriye verilen değeri hem de ürünün arkasında durulduğunu gördüm.

Yeni televizyonumuz sorunsuz şekilde teslim edildi ve servis kurulumunu yaptı. Ancak yıl 2026 oldu, üzerinden henüz beş yıl geçmemişken bu yeni televizyonumuzda da aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bugün, 16 Şubat 2026 Pazartesi günü servis çağırdık. Ürün artık garanti kapsamı dışında olduğu için servise 800 TL hizmet bedeli ödedik. Beni daha sonra arayıp ekran panelinin değişim bedelinin 17.000 TL olduğunu söylediler. Televizyonun kendisi bu kadar eder mi diye sorduğumda, bu teklifi kabul etmediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Bizler kıt kanaat geçinmeye çalışırken, hayat bu kadar pahalıyken, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm böyle bir sorunun bedelini neden tüketici olarak benim ödemem bekleniyor anlayamıyorum. Her beş senede bir televizyon mu değiştirmek zorundayız? Bu durumda kesinlikle kullanıcı hatası yok. Diğer markaların televizyonları 15–20 yıl sorunsuz kullanılabilirken, Vestel televizyonlarda aynı problemin tekrarlaması bizi ciddi anlamda düşündürüyor. “Yerli malı, Türk’ün malı” diyerek ve övünerek aldığımız Vestel ürünlerinde acaba hata mı ettik diye sorgular hale geldik.

Tüm bunlara rağmen hâlâ umutluyum. Vestel’in bu ürününün de arkasında durarak mağduriyetimizi gidereceğine inanmak istiyorum. Her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğümüz Vestel gibi büyük bir markanın, kendisine göre küçük ama bizim için oldukça büyük olan bu sorunu mutlaka çözmesini ve bu konuda bize yardımcı olmasını içtenlikle rica ediyoruz. Burada tamamen üretimden kaynaklanan, ürünsel bir sorun olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.