Yataş'tan Çocuk Yatağı Teslimindeki Gecikme Ve Söz İhlali

3 Ağustos 2026 tarihinde Yataş’ın internet sitesinden oğlum için bir yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün teslim süresi 7 iş günü olarak belirtiliyordu ve satın alma kararımı bu taahhüde güvenerek verdim. Sipariş numaram YB35294560’tır.

11 Ağustos tarihinde siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yatağın henüz üretim aşamasında olduğunu, üretimin ancak 15 Ağustos’ta tamamlanacağını, sonrasında yapılacak kontrollerin yaklaşık 5 iş günü süreceğini ve ancak bu süreçten sonra ürünün kargoya verileceğini öğrendim. Bu açıklama doğrultusunda, 3 Ağustos’ta 7 iş günde teslim edilmesi taahhüdüyle verdiğim siparişin yaklaşık 24 Ağustos civarında elime ulaşacağı anlaşılmaktadır.

Sipariş aşamasında ürünün stokta olmadığı, sipariş üzerine üretileceği ve üretim ile kontrol süreçlerinin bu kadar uzun süreceği açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olsaydı bu ürünü bu koşullarda sipariş etmeyecektim. Müşteriye 7 iş günü teslim süresi gösterilip sonrasında yaklaşık 3 haftalık bir bekleme süreciyle karşı karşıya bırakılması doğru ve kabul edilebilir değildir.

Özellikle çocuğum için aldığım ve teslim tarihini buna göre planladığım bir üründe yaşanan bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Yataş’tan, sipariş sırasında müşteriye bildirilen teslim sürelerine riayet etmesini, mevcut siparişimin ise daha fazla gecikmeden ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.