to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyonlarda Sürekli Panel Arızası Ve Garanti Dışı Sorumluluk Reddi!
Vestel markasından bugüne kadar birden fazla televizyon satın aldım. Özellikle 50u9600 model televizyonlarda yaşadığım problemler nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. İlk televizyonu Kocaeli Gebze’de bulunan Ses Pazarlama mağazasından, ikinci televizyonu ise yaklaşık 3 yıl önce Trendyol üzerinden aldım.
Her iki televizyonda da garanti süresi bittikten yaklaşık 9 ay sonra, herhangi bir darbe, sıvı teması veya dış etken olmaksızın kendiliğinden panel arızası meydana geldi. Daha önce kullandığım diğer Vestel televizyonlarında da benzer sıkıntılar yaşadım, artık bu durumun tesadüf değil, kronik bir panel sorunu olduğunu düşünüyorum.
Sorunun kaynağını netleştirmek için ücretli olarak Yetkili Vestel Servisi çağırdım. Televizyonların voltaj koruyucu priz ile kullanıldığı, elektrik kaynaklı hiçbir problem olmadığı ve arızanın tamamen ürün kaynaklı bir panel arızası olduğu tarafıma açıkça belirtildi. 8115943665 numaralı servis kaydında da bu durum ürün kaynaklı panel arızası olarak yer almaktadır. Yani sorun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili teknik bir problem olarak tespit edildi.
Tüm bu tespitlere rağmen Vestel müşteri hizmetleri, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir sorumluluk almadı, iyi niyet kapsamında dahi çözüm sunmadı ve ücretsiz değişim veya anlamlı bir indirim teklifine yanaşmadı. Panel değişim ücretleri neredeyse televizyon bedeline yaklaştığı için ürünler fiilen kullanılamaz hale geldi ve tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vestel’in, birden fazla üründe garanti sonrası benzer panel arızası yaşanmasını dikkate alarak bu kronik soruna karşı müşterisini mağdur etmeden hareket etmesini, özellikle de televizyonlarım için ücretsiz onarım talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel markasına yaşadığım sorunla ilgili defalarca başvurmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetleri tarafından yalnızca otomatik mesajlar gönderilmiş, “inceliyoruz / size döneceğiz” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Şikayet oluşturduktan sonra da Vestel tarafından yine aynı standart cevaplar verilmiş, müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmamıştır. Sorun hâlâ devam etmektedir. Bu süreçten anladığım; satış öncesi ilgi var ancak satış sonrası destek son derece yetersiz. Vestel markasını tercih etmeyi düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim
